
“您好,这里是六公司服务便民热线,请问有什么可以帮您?”
六公司指挥中心办公大厅,电话铃声此起彼伏,值班人员耐心接听、细致解答,忙碌有序。截至记者发稿,便民服务热线共计受理和处理184件,办结率、问题解决率、职工群众满意率超99%,认真听职工声、答职工问、集职工智、解职工忧,已成为六公司惠工便民服务的“连心桥”。

为确保热线工作扎实有效,便民热线建立诉求分级分类办理机制,完善热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等工作流程,确保事事有回音,件件有落实。
“职工群众诉求就是行动命令,要做到第一时间处置。”“我们要把职工群众满意作为工作第一标准,不断提高‘8327681’便民热线工作的办理效率和服务水平,用心用情用力解决职工群众难题,不断增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。”六公司便民热线负责人王振龙说。
编辑:刘福阳 刘志峰