年终将至，忙碌的硝烟已经弥漫。美的生活电器全员都为着目标努力前行。作为奋斗在最前线，连接品牌和顾客的导购员们每天又是如何进行工作的开展的呢？本周我们来说说佛山分中心的2位金牌导购的故事。
掌握产品知识，深耕细作，成就业务能手
佛山桂城国美店的导购员荷兰凤，是位1989年的年轻妈妈，广东本地人。她的小朋友和父母定居在广东老家，平时夫妻俩都在佛山上班。在结婚以前她每年只回家 一两次，有了宝宝后，她会争取多利用调休和过年的时间回去看望家人和宝宝。从2008年开始进入家电行业后，她就在美的生活电器工作。
工作这8年中，虽然也经历过佛山客户的改革，但是她仍然选择继续留在美的。她也从一位初出茅庐的实习生，变成了已经开始带徒弟的老师傅。在美的，她经历了结婚生子，角色也从父母的孩子转变成了孩子的父母，更深刻的体会到责任和奉献。
我们到达门店时正好目睹了门店的一笔电磁炉的成交。事实上这也是当天国美电器桂城店小家电部门开的第一单，由美的家电率先打响第一枪。
下午成交的一单中，兰凤听到顾客说是骑自行车过来的， 就主动提出让客户稍等，帮顾客把电磁炉打包方便携带，并反复确认胶带足够牢固后才交给顾客。无论是她给顾客介绍产品时、还是介绍自身的销售经验分享时，笔者都能 感受到兰凤谈吐中对美的产品和品牌的自信。也许正是这份自信感染着每一位消费者，也让她工作起来得心应手。
图为荷兰凤为顾客打包产品
了解客户心理，融汇变通，助力销售开单
杨姐给人的第一印象就是个温柔的人，说起话来柔声细语。杨姐虽然是北方人，但在广东已经居住超过 20年，能够听懂白话，并可以和顾客进行简单交流。她看起来大概40岁左右的样子，交谈中才了解到，原来她今年已经52岁。她之前的每一份工作都做了至少7年，2013年进入家电行业，2014年来到生活电器开始从事小家电销售。
杨姐分享了一个她和顾客的故事让人印象深刻。前几天一位顾客想要购买一台电饭煲，杨姐随即向他推荐目前主推款FZ4005（4L）。在杨姐已经说明4L也可 以满足他家人口需求的情况下，对方却仍然坚持想要5L的电饭煲。经过深入的沟通，杨姐终于了解其中的缘由。对方之所以想要5L的产品是因为5L电饭煲内胆 足够大，可以容纳一个炖盅放里面，相当于电饭煲兼具炖盅的功能。顾客提出的要求很明确而且没有旋转余地。杨姐转念一想，打算自己出钱买一台电炖盅给顾客， 然后将此电饭煲的赠品（豆浆机）留下给杨姐卖掉、以补偿购买电炖盅的钱。方案想好后，杨姐便和对方商量是否接受此方案，顾客听了之后，很是满意并感谢杨姐 的变通使她不再纠结，可以用一台电饭煲的价格带2个满意的产品回家，比她想要买一台5L电饭煲的方案更加合适。
图为杨文乐在为客户介绍产品
美的的专柜一般处于门店的主要位置，客流量较大，但是大多数位置处于风口，所以他们要经受冬天吹进来的寒风，还有夏天偶尔漏出去的冷气。但是对于荷兰凤与杨文乐来说，这样的情况在一笔笔的成交开单面前就显得不那么重要了。
门店位置不够大，专柜可以上样的产品种类少，偶尔针对目标明确的顾客可能满足不了他们的需求，他们总会想尽一切 办法用我们的“有的”去说服顾客。
简单的事情认真做，你就是那个不简单的人。正是你们的不简单，才“搞定”一个个客户，正是因为你们不论阴晴昼夜，不论寒冬酷暑，心中始终揣着客户，为公司赢得了美誉，赢得了客户，赢得了市场!感谢在销售一线的每一位导购员，你们的付出成就如今的生活电器。祝愿各位在岗位上越做越好，更上一层楼。
（文章来源生活电器文化传播）
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