在嘉士伯，包容作为一种领导力，能让各个岗位、各个层级的领导者听到更多不同的意见和建议，为创新打开一扇门。
2023年，嘉士伯中国启动了“多元平等包容（DE&I）文化下的责任与担当”文化重点，包含了《包容领导力指南》和32字的“责任与担当”（一个团队，共同目标；追求卓越，展现担当；正视问题，承担责任；持续跟进，使命必达）两大部分。
不仅如此，在日常工作中，嘉士伯中国的很多领导者已在负责重大项目时，通过包容领导力帮助团队更好地合作，最终实现项目目标和高绩效。
从2023年3月开始，嘉士伯中国CarlEx总监单曦、高级人力资源经理聂俊杰、CarlEx经理施骏和区域CarlEx经理张骥4名培训师，在一个半月时间内奔赴全国各地，为300多名供应链总监、酒厂厂长和部门经理等展开培训。
嘉士伯卓越（Carlsberg Excellence，简称CarlEx），不是空洞的口号，而是不懈的追求，更是精细的供应链管理方法论。CarlEx由绩效管理、组织管理、区域管理三大模块组成，用标准化、结构化推动实现稳定的高效率、高绩效。
嘉士伯中国业务的不断增长，对各个酒厂安全、质量、效率和人员能力等方面都提出了更高的要求，各个酒厂的卓越化程度也不尽相同。为了让所有酒厂齐头并进，CarlEx团队联合人力资源部推出“CarlEx基础强化全国培训和校准”项目。
单曦表示，由于各地员工的教育、专业背景存在差异，培训师们在翻译集团英文材料的基础上，根据每个地区、酒厂的情况针对性地开发本地化培训材料和方法。比如，在CarlEx流程本就比较完善的区域，培训中就可以减少理论传授，改以优秀酒厂分享案例和集体讨论为主；而在部分地区，则需要增加专业术语、英文缩写的讲授。
单曦强调，CarlEx基础强化是一个持续的过程，培训只是第一步，将在接下来的现场巡线和基础审核实践中不断推进，最终达成全年目标。
500多天的漫长筹备，重复打磨修改的方案……4月15日至16日，嘉士伯中国2023年经销商大会在因新冠疫情多次延期后，顺利落地云南丽江。项目组负责人、嘉士伯中国渠道运营经理朱丽雅心中的一块石头也终于落了地，“现场看到参会嘉宾对公司2023年的发展充满信心，就很有成就感了。”
经销商大会项目组有8位核心成员，来自采购、销售发展、渠道营销等团队，分别负责场地沟通、经销商对接、创意设计、视频剪辑等不同工作。到了现场执行环节，则有更多不同部门的同事参与进来。酒店前台接待、班车安排统筹、会议现场指引……每一个环节都安排妥当，确保细节落实到位，力求给参会的经销商伙伴们留下好印象。
项目推进过程中难免遇到分歧，作为负责人，朱丽雅会应用“协同一致、勇于担当、付诸行动”的3A行为准则来解决问题。为了提升经销商们的参与度，本次大会将品牌体验区搬到了户外。但在筹备过程中，团队遇到了尺寸调整、现场环境协调等问题。“大家可能思考的角度不一、呈现的方式不同，但只要目标一致，问题都可以解决。”朱丽雅说，户外体验区给经销商伙伴们带来了更沉浸式的品牌体验，获得好评连连，增进了经销商对嘉士伯中国品牌组合的了解，也增强了他们对公司生意发展的信心。
随着环境和社会风险日益突出，监管机构、投资者、消费者和其他利益相关方对企业的环境、社会和公司治理（ESG）等非财务方面的表现给予了更多关注，也对相关信息的披露提出了更高要求。
早在2022年，为了筹备公司首份ESG报告，嘉士伯中国企业事务经理倪菁华就着手进行研究和分析，提出方案和建议，顺利推动项目立项。此后经过部门访谈、信息收集和筛选、编写、设计等多个阶段，9个月后，这份ESG报告于今年4月27日与财报一同发布。
ESG报告的编制工作是一项庞大的工程，需要各职能部门共同协作，把不同的ESG工作进行跨部门协同总结，并使之符合社会和投资机构的评价标准。由倪菁华、高级投资者关系管理经理袁瑜珠、企业事务副经理谢颖组成的报告编制小组，和涵盖所有职能部门的对接人，收集了庞杂的信息后，把信息和数据从日常工作中抽丝剥茧般整理出来，形成体系，套用在评价标准之下，再以朴实清晰的语言汇总表述出来。
在项目推进的过程中，除了4次编写小组全体沟通汇报会外，还有不计其数的和各对接人的单独沟通。倪菁华清晰记得，为了讨论“零事故文化”章节的案例，她与EHS（环境健康安全）的同事反复沟通了十余次，只为用更好的案例来展示公司的成绩。最终一份3万多字的精美报告呈现出来，得到了内外部的一致肯定和好评。
上述三个故事很好地体现了嘉士伯中国的员工在日常工作中是如何整合多重视角，通过不断沟通和及时调整，满足各个利益相关方的不同需求。在面对复杂和模糊的挑战时，他们会站在公司整体利益的角度出发，主动打破“部门墙”，承担更多的责任，排除万难地推进项目落地。
包容应以推动高绩效为目的，并不等同于容忍不作为和为失败找借口。2023年，在更多不确定性的环境中，嘉士伯中国的领导者们将不断提升包容领导力，展现责任与担当，持续推动创新和高绩效，同时提升员工满意度，更好地吸引和发展人才，并助力公司在多变的商业环境中快速发展。