▷松鼠爱坚菓◁
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“开发十个新顾客，不如维护一个老顾客”。在生活中新鲜事物太多，往往难以抉择，但是我们更容易相信亲朋好友的推荐。
顾客口碑是最重要的拓客手段，口碑的力量，会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以你必须重视老顾客，提升老顾客的转介绍率，发挥老顾客的宣传威力，让他们帮你开发新顾客。
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01
为什么你的老顾客带不来新顾客
不要求转介绍
几乎有70%的销售人员根本不要求顾客进行介绍。他们的借口是：顾客不愿意；顾客太忙，没空介绍；不想让顾客觉得是在求人介绍生意或有求于人。
需求只问一次
研究显示即使开口要求顾客介绍的销售人员一般也只问一次。有统计数据表明，随着询问顾客介绍次数的增加，销售机会也会相应增加。
02
如何让你的老顾客介绍新顾客进店？
想要顾客为你介绍新顾客，首先需满足这四个条件：
1、顾客认同你的服务并相信你的人品。
2、顾客能从中获得利益或帮朋友争取福利。
3、转介绍起来不会觉得很麻烦。
4、做这个事情觉得有面子和成就感。
其次要抓住时机。当顾客购买你产品、对你表示感谢赞赏或对你的产品和服务感到认可的时候，就可以向顾客提出转介绍要求。
除了主动请求，还要和老顾客建立起利益关系，给推荐人“回报”。利益才是维系顾客最好的手段！
利益驱动
给奖励，给优惠，给提成，把顾客变成你的分销商，把顾客变成你的业务员，让转介绍跟用户的切身利益相关。
比如：推荐一位新朋友到店消费，赠送一个免费商品；介绍一位新顾客，直接给对方佣金提成；带一位顾客来店消费，则双方都可以享受9折的优惠。
社交驱动
产品一般包括了核心功能和利益，包装，外观，服务等多个方面，想要实现顾客的转介绍，就要增加一些产品和服务的特色。满足用户的虚荣心，你需要在你的产品和服务中加入一些新奇，有趣的元素，或者能够引发大家讨论的话题。
如准备好要转发的文案材料，要求顾客转发到朋友圈，就可以获得奖品，或参与抽奖。奖励要有吸引力，且要求要到门店领取，要注意任务要尽量简单。
情感驱动
做好情感营销，成交只是开始，真正能够打动顾客的往往还有后续的服务。转介绍的前提是让顾客满意，无论是产品还是服务。跟你的顾客谈恋爱，学会和你的顾客做朋友，真诚地关心他的状况。
另一方面，让顾客不断地重复消费，产生依赖，产生好感度。对于一些无法当面转介绍的新顾客，可以以老顾客的名义联系转介绍的新顾客免费使用产品，快速地建立信任感。
每一个顾客的背后意味着的是一个以点散发开的社交网络，同时也是具有相似购买力度的群体，对老顾客的回访以及良好的售后服务就显得很重要。
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