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建立融洽的关系并非是一件易事。首先你需要成为一个优秀的倾听者。卓越的管理者会尝试在倾听员工需求的同时作笔记，以便帮助他们获得更大的成功。他们会和员工进行良好的沟通，以便帮助员工解决个人的困难和问题。

学会做出合理决断，在政治性上要尽量做到正确。这意味着管理者必须经常注意，在做出新决策前应该做出适当的利益权衡。卓越的管理者要有良好的判断力，以建立共识的方法创造团队的和谐。

卓越的管理者必须建立自身的信誉。最有效率的管理者总是能够跟进进程，并兑现他们的诺言，从而拥有良好的记录和名声。他们会通过个人的实际行动来获得他人的尊重。他们总是尽量保持活跃，不仅推动业务成果，还积极作他人的导师，帮助他人推进他们的进程。

最出色的管理者能够思路清晰地解决问题。他们会授权他人并鼓励他人提意见。他们有能力管理冲突，可以高效地解决问题，同时让他人也积极参与其中，以便更快地获得解决方案。他们解决冲突起来有条不紊。出色的管理者会认为，冲突是一个建立新关系的机会，也是一个很好的学习成长机会，从而训练他们的团队能够管理冲突事件。

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