在我所任职过的企业中，经常会听到如下的对话——
客户对销售说：“你们这个产品有点问题，表面缺陷为什么没有发现？”
销售对质量说：“你们怎么搞的，为什么没有把关？”
质量对生产说：“你们为什么不做做好再拿过来？”
生产对技术说：“图纸上面标示不清晰，我们找技术部门也没得到明确答复。”
技术对销售说：“我们找销售，销售对我们说’客户给的要求不明确啊’。”
完美的形成一个圈，所有人都找到了下家！！！
接下来就是无休止的讨论或争吵，然后把问题像皮球一样到处踢，最后呢，问题还在那里，没有人再去关注问题本身，而是关注到底谁该接收。
时间、效率、成本、耐心、精力、包括企业的生命力就在这样的争吵中悄悄溜走！
接下来，让我们回到EOS，来看看到底出了什么问题。
EOS有几个根本原则，其中之一“哪怕我只有1%的错，99%都是别人的错，那也是我的错，我也要去改善它”。
人都是趋利避害的动物，貌似这个原则是违背人性的，可是如果每个人都站在公司的角度看问题，把公司看成一个整体的话，还会存在以上的情景吗？是不是我们首先应该想到的是：我的这个行为会对公司造成什么样的影响——正面或负面？只要是正面的，主动去做；负面的，减少去做；可能现在有人会说：“那我改了我自己的，别人就是不改怎么办？”，EOS告诉你，层会是干嘛的呢，一个是沟通，一个就是解决问题，如何实现，下次深聊！
最后，从原则上引申出两个注意点，在日常工作中一定要特别注意：
1、发生问题时，企业的中高层管理人员一定不要有负面情绪的去责怪员工，不要让员工感觉领导只是盯住责任部门。
2、当会议或者讨论出现扯皮推诿现象时，中高层管理人员需要及时制止，并引导员工朝着解决问题的方向去讨论。
今天我们讨论的都是属于意识层面的，而一个个良性的管理意识最后才能形成企业独有的文化！
—— The End ——
