在向民族企业推行EOS的这几年，如何把管理说清楚，更要大家通过简单明了的模式做好管理，我们在这个过程中逐渐形成我们EOS的模式和推行步骤。本篇和大家谈谈民族企业直截了当的管理。
实业很辛苦，也很直接，不用绕，谁能帮我解决问题谁就好。其实，前面我写过一篇十命题的文章，基本说清楚了EOS的管理思路、模式和逻辑关系。这篇是本着解决问题谈管理，分这么三段。
一，既然管理就是要解决问题，那我们先谈谈解决问题的三个层级（三个水平层级）
第一层级（初级水平级别）：通过对已经发生的问题处理，做到同样问题不要重复发生；这是初级水平级别的管理，其实根据我这几年接触的这么多企业，做到这点也很了不起。
第二层级（中级水平级别）：通过对已经发生的问题处理，做到类似问题不发生；这是中级水平级别的管理，这是不是又上一个台阶了？
第三层级（高级水平级别）：通过风险识别将识别到的风险管控，做到风险不会发生；这是高级水平级别的管理，是不是很有难度？
现实点，咱也别谈更高水平级别的管理了，先简短说说清楚EOS是如何做到第一层级的？
如果问题发生了，首先需要快速解决，靠什么，最基本的模块RPS，详细了解请在微信公众号搜索RPS；这是第一步，如果这个问题不是偶发性的，我们根据问题的必要性（发生频次，造成的严重度，是否容易识别或探测到？）和目前资源允许的条件做优先决策，如果有必要，我们就必须挖出根本原因；我们有RCA模块，RCA本身就是首先要我们做到已经发生的问题不要重复发生；通过RCA的分析，一般关联到这么几个方面的改善措施：1）技能方面；2）标准和流程方面；3）职责方面；4）找不到原因（可能就需要DOE实验设计收集数据或从可能性分析入手来分析）；5）现场5S；6）4M管理落地等。
问题发生了，如果造成了相对较大的损失，很多企业都会处罚员工，这里也简单说说EOS对处罚的原则：一，如果触发RCA，我们坚持免处罚原则（特别是不罚款）；为什么这样做？为的是大家不要心里有顾虑，每个人都要说实话，给出的数据和信息绝对正确，基于正确数据做出正确分析才有意义；另一方面我们也不完全反对罚款，但绝对反对仅靠罚款就期望下次不再发生的简单粗暴的做法。一旦要处罚，我们给出的问责顺序原则是：“老板”（问题发生级别+2级）> 直属上级领导(员工的直接上级）>管理流程和标准要原因，找方法>员工。
当然这三个层级是有关联的，绝大多数企业或多或少都同时存在，但是如果你不具备第一层级水平的能力，就想着一下子跳跃到第三层级水平，这是不可能的；换句话说，如果你的处理问题能力到了第三层级水平，同样问题几乎不会再重复发生了或偶尔发生一下。有人会问，那我们没有问题了，还谈什么管理有必要吗？我想说还是等我们到了哪个层级水平咱再说吧。
下篇分享实践的经历。
备注：HOS - Honeywell Operating System 霍尼韦尔运营系统
EOS - Essential Operating System 启盈卓越运营系统。
