欢迎回到《洞见》栏目。这一Luxury Society的全新系列，旨在深入挖掘影响奢侈品市场的重大趋势和议题，以及行业的反馈。通过一系列采访、独家数据和市场分析，我们希望借助我们自身和其他业内人士的专业知识，全面探讨每个主题，呈现独具洞察力的分析和讨论。
在本次报告的第二部分，我们采访了奢侈品行业不同赛道的领军者，从奢侈腕表、珠宝、零售、汽车、媒体及广告到健康保健，从每个人物的角度了解当今奢侈品行业的现状及不同品类的发展方向。我们希望能透过他们的视角，来帮助读者更深入地了解和洞察市场趋势。
《洞见》报告第二部分的第二篇采访来自与Clinique La Prairie首席执行官Simone Gibertoi的对谈。他讨论了企业应如何应对全球新冠肺炎疫情带来的挑战；为何深度定制化已经成为奢华健康与保健行业的新标准；以及他对未来一年的展望。
去年，当全球旅行限制落地时，Clinique La Prairie和同业其他众多企业一样，均受到重创，大约四分之三的客户（大多为欧洲之外的游客）无法到访。这也意味着其业务重点将转向更多的欧洲客户，并进一步宣传提高免疫力疗程并遵守全球卫生解决方案，这些概念的重要性也在疫情后时代尤为凸显。如今，客户比以往任何时候都更为注重全方位的康健疗程所带来的长期收效。
“新冠疫情为我们带来了十分糟糕的影响，”Gibertoni称。“我们有97%的客户都不在瑞士居住；70%的客户来自欧洲以外的地区。当新冠疫情来临时，基本上有四分之三的客户都无法到店，这一情况持续了数个月之久。”
因此，Gibertoni决定将疗养院的重心转移至能够更方便享受其服务的瑞士及欧洲本土客户身上，这些客户对其全面康健疗程的认知和兴趣也推动了2021年上半年需求的增长。至此，这一决定也得到了回报。
Clinique La Prairie通过大面积的营销——包括借助忠实客户向自己的亲友宣传，利用专业技术施展社会援助，开发新的免疫力和康健疗程触达新老客户，以及精准投放线上线下广告，该疗养院市占率录得增长，而该公司也重新回到原定的长期计划轨道，在曼谷和马德里等全球门店内向客户提供服务。
尽管目前的需求高举，但Gibertoni仍对未来一年持保留态度。“我们对今年下半年和明年上半年仍持有积极的预期。”他说，“但我认为中国何时重新开放对我们来说还是关键问题，我不认为在未来六个月、甚至十二个月，中国将重新开放。对于我们这样依赖体验式服务的企业而言，我们无法在中国本地出售此类体验。”
尽管其全球扩张仍在持续，但真正帮助Clinique La Prairie在疫情中复苏的，正是疫情本身。如今，客户比以往任何时候都关注健康和保健，更加防患于未然。
“当客户到访时，他们的目标都十分明确，真的希望看到结果。他们不愿意在享受的体验上作出妥协，”Gibertoni称。
“人们现在更加关注健康和体检的重要性。”他补充道，“很多人来到我们这里都希望寻求快速的解决方案，例如做一周的康健疗程，之后健康工作一整年。如今，人们开始认识到全方位康健疗程的意义，而我们的再生（Revitalisation）疗程便是此类疗程。如今，消费者正在不断地与我们团队取得联系，寻找能够长期保持身体健康的方案。”
当健康成为一个人能用金钱买到的最奢侈的东西时，富裕阶层当然会倾尽所有享受Clinique La Prairie提供的服务，除再生疗程（Revitalisation），排毒理疗计划（Master Detox），提高睡眠疗程（Better Sleep）和提高免疫力疗程（Immunity Boost）等康健疗程，或是如干细胞疗程这样的逆龄美容项目之外，Clinique La Prairie也着力为客户提供超级定制化的服务，这也意味着为某位客户推荐的任何一项服务，都是基于其DNA，以及生活方式和生活环境影响其基因表达的表观遗传因素量身打造的。
“如今，客户渴望比以往更为深度的定制化。”Gibertoni说道，“我们最终的目标是希望能够量身定制客户从这些体验中取得的成效。新冠疫情让我们展现了我们有多与众不同——以及基于遗传和表观遗传标记的定制疗法有多么地重要。”
展望未来，Gibertoni认为其行业的未来在于不断创新的能力，无论是技术创新或是康健产品的创新，甚至是将营养学和表观遗传学等概念纳入全方位康健疗程层面的创新。
疗养院最新的创新之一便是Gibertoni所称的“长寿补剂”，这一产品类似于膳食补剂，但其中成分却可以延长细胞寿命、促进细胞再生、提高免疫力，缓解压力和消炎。
该企业另外着力的创新领域则是讨论采用何种数字技术让诊所与其客户保持联系，例如，开发某种可穿戴设备。“这将是我们在未来的一大挑战，因为我们必须要开发一种真正行之有效的工具，一种可以为客户所用的工具。”
无论健康和保健领域的未来如何发展，可以肯定的是，它一定由客户的需求所驱动。而客户的需求，则由Clinique La Prairie所交付。Gibertoni说：“归根结底，我们的客户都想要保持健康，不仅仅在诊所，居家时也需如此。”
“我们的使命是让人们拥有更高质量和更长久的寿命。”他补充道，“想要做到这一点最好的方法是永远站在创新的前沿，为我们的客户提供价值。尤其是提供客户无法在其他地方寻得的价值。”
封面图片：Courtesy of Clinique La Prairie
