带你认识传说中的Superwoman
“在冶金化验室、总工办、品管部都呆过，现在又到了经营管理部，每一段经历对我来说都是宝贵的。”
“走好每一段路，做好每一件事。对我来说，工作只有越做越好，而不是满足现状。”
“有苦有泪，有过后悔吗？”笔者不禁好奇。
“不曾后悔过。这一路走来，感谢经历，让我成长。”
让我们从一则故事说起，走进这位华友的Superwoman——黄娟娟。
1
那起客诉
对于15年的那起客户投诉，黄娟娟至今记忆犹新。
“从来没遇到这样棘手的事情。”黄娟娟回忆道，“当时我们已经做了最坏的打算。”
时间倒回至2015年7月15日，公司接到了一起客户投诉。客户向公司反映：到货的30吨四氧化三钴，抽查重量后，发现存在少料情况。客户要求公司进行赔偿，并以历史累计发货总量为基础，按每吨少料产品的10倍进行赔偿。
仔细算来，公司要赔偿几百吨的产品，突发情况让品管部的每个人都心头一紧。
黄娟娟坚信产品绝对不会有短重这样的情况发生。她与同事整理好信息资料，第一时间给客户回复了排查结果与生产、发货日的相关实时记录。
如果称重时没有出错，那就是在运送过程中出现了纰漏，黄娟娟不敢往下想。
这时候，品管部负责人李艳把她的思绪拉了回来，“娟娟，我们一起去一趟客户那边，把事情查清楚！”
16日一大早，李艳、黄娟娟以及产品包装组长黎明已经到达了客户所在公司，准备重新确认重量。
“原本我以为处理客户投诉是一件比较简单的事情，没想到却困难重重。”黄娟娟感慨道。
一行人在检查确认包装未被拆过包后便查看了在仓管员提供的产品过磅记录，确实是少了10kg！ 经了解，客户公司只有25kg的砝码是无法准确校验吨级产品的，华友包装车间的标配砝码都是1t的。品管团队当即提出想在现场过磅的要求，仓储的负责人同意并安排产品的转移。两包产品秤下来，缺少的重量确实如客户所言。
“大家怎么也不相信保质保量的产品怎么会出现短重这样的情况，尤其是黎组长，依旧坚定产品不可能‘缺斤少两’。”
同行的李艳提出了换秤称重的要求，在得知该公司只有一台秤后，黄娟娟一行又带着产品到离客户公司不远的另一家公司称重,并提出对方拿别家的产品来称称，确认是否达标。经过反复称重，证明了我们的产品实际上是符合标准的。
“这一波三折的处理过程让我明白了做一个质量人不容易。”
关于那起投诉，黄娟娟隐去了很多细节。
为了尽快查清真相，7月15日当晚过生日的黄娟娟草草吃了两口饭，便踏上了寻求真相的道路。
17日客户公司修秤重新称重的那一天，黄娟娟和同事在修秤仓库站了一天，由于对方态度的冷漠，他们找不到对接的人，在郊区的他们甚至找不到吃饭的地方。
2
不惧艰与苦 不悔来时路
2019年是黄娟娟在华友的第九个年头。
2010年，追随爱人的黄娟娟来到了华友，在冶金化验室，开启了自己的华友之行。在华友的每个阶段，黄娟娟都会接触到新的工作，其中很大一部分是她通过边学边做才慢慢上手。
“拿质量管理板块来说，虽然之前有过工作经验，但是13年加入品管部的我对很多工作无从下手，需要适应。”
2013年12月，产品分厂品管部开始开展IPQC管理，产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制让黄娟娟忙得不可开交。
“不做好，心里不踏实。”黄娟娟对自己要求极为严格，甚至是达到了“吹毛求疵”的境界。工作经验不足的黄娟娟面对复杂的工作不肯轻易低头，每天都在思考着怎么把版块工作做好。从过程审核、工作作业审查、不合格品控制到物料投入各方面都需要她花时间去了解，去学习。
在IPQC管理工作刚刚起步时，只有黄娟娟和何媚媚两个人，满车间去转，进行巡检、取样抽查。冶金分厂、产品分厂每天都要走一遍，车间里有她脚步匆匆抽查审核的身影；槽罐、反应釜里有她钻进去取样的身影；晚上八九点有她伏案总结的身影。“那时候是真的累，但是不逼一下自己，我是真没想到自己会这么强大”说到这里，性格开朗的黄娟娟嘴角挂满了笑容，调侃道“我和媚媚是女汉子型的，上得了厅堂，下得了厨房，搬得动仪器，下得了管道。”
“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”黄娟娟用《道德经》中的一句话总结了自己面对工作时的状态。
做品管科科长时是这样。
她每天到一条产线去检查现场质量工作，从头到尾仔细排查，发现问题及时与车间沟通，跟踪改善情况。一方面为深入一线帮助过程有效控制与改善，一方面也是为了给“新质量人”做工作示范、帮助新人成长。除此之外，黄娟娟还在品管部开展了两个例行活动：一个是品管科全员轮流进行产线的全流程质量巡，亲临产线做好质量管理；另一是每周知识分享，科室全员每周轮流做讲师进行工作知识分享，长此以往，讲的人记得深刻，听的人也得到学习和拓展。
做绩效管理也是这样。
2018年3月，黄娟娟来到经营管理部负责绩效管理版块的工作。在别人眼中，黄娟娟已经是一名工作经验丰富的老将，而她自己却不这么认为。黄娟娟坦言：“经营管理部是要对公司经营起到执行、指导、协调到监督的作用。在新岗位上的自己看问题的角度和全局性还不够，要从基础工作做起，而不是眼高手低。”面对布置下来的工作和任务，她总会先看一下别人怎么做，借鉴好的工作方法，之后自己再查资料、看文件，把思路理清楚后再行动。谈起黄娟娟，经营管理部部长孟凡兵这样评价这位得力女将：“娟娟就是这样一个人，她常常默默无闻加班加点工作，责任心强，任劳任怨，有困难了，自己咬着牙挺过去，从不服软。”
“在华友的这几年，时间过得紧，自己成长得也快。”走好每一段路，做好每一件事，这是黄娟娟的工作信条，她明白，与华友相伴的日子还有很长，再长的路，一步步也能走完，不迈开双脚就无法到达彼岸。
在二次创业的道路上，我们欣喜地看到越来越多像黄娟娟这样的华友人，肩负事业使命、践行华友文化，以奋斗者为本，敢打敢拼，为实现华友事业理想长期艰苦奋斗。
我们将继续拿起纸笔，走到他们的身边，挖掘故事，共同感受榜样的力量！
责任对于华友人意味着：为大局着想，积极主动地担当责任；以火样的热情和动力投入日常的工作和学习中；一丝不苟地对待每一项工作，以追求完美的精神将每一项工作做到最好。
——董事长语录
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文字丨陈发
图片丨陈发
编辑丨陈发
审核丨李谦 潘丽莉
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