某公司目前已经基本上建立起了根本原因分析的流程，质量部经理也基本上能给予基本的专业分析指导。上周在该公司做活动时，我们邀请到的人员中很大一部分人说话有点吞吞吐吐，好像有什么顾虑或故意回避一些情况；后来我们又邀请了一个电工，这个电工一进来先说这事和他没关系，是前面电工经手的。质量部经理又把会议开始说过的话又重复了一遍，说“今天大家一起帮着分析出真实的根本原因，如果确定是谁的错，这次绝不会按照公司目前规定去处罚。”
我感触很真，这位质量部经理真的是悟出了并体会到了要真正做好一个根本原因分析是多么不容易，除了会问问题，首先排除的是我们员工对目前公司由总经理亲自抓的处罚机制的担忧。这里抛给我们的问题是，一边做好奖励和处罚肯定是好事，一边做好一个根本原因分析需要3A原则（现场、现物、现数据，就是事实）也是必须的；可是目前问题来了，相关员工如果说实话，怕自己有错被处罚；不说实话，通过这个模块搞出来的措施是误人子弟的。
接下来和大家谈谈从EOS角度如何处理：做好根本原因分析和由于害怕被处罚不想说真话的弊端。一是要坚持我们的高层问责顺序原则：老板——>责任部门的负责人——>管理流程——>员工；再就是需要修改我们的处罚标准。就目前这家公司，本来我们制定了业绩指标的目标值，但是在每次出问题时我们却马上给出处罚扣分。也就是说本来划好了奖励和处罚的标准线，就是业绩目标；但在执行时，实际上却按照100%作为目标，也就是100%不能有问题。接下来我们就要开始对目前奖励和处罚机制做改善了。
让我们拭目以待改善后的效果，我们也会和大家后续分享。
—— The End ——
