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一直想写一篇关于交流沟通方面的文章，又一直觉得主题很大，怕写不好。经过很长时间的构思，觉得界定好自己的范围和目的，也是可以回到分享，影响和改革这个宗旨轨道上的。
本篇的目的是想说清楚如下几个问题，期望对有意愿提高自我沟通能力的每一位起到启发作用，并在日常工作中如何能够刻意地去训练自己的沟通模式起到借鉴作用。
一、如何理解有效沟通的重要性；
二、EOS里有几种沟通模式及其核心要点是什么；
三、如何做到有效沟通；
四、如何理解最高级别的沟通是教导；
五，如何通过训练来提高自己的沟通能力；
本篇分享第三点：如何做到有效沟通？
主要从微观角度上分享一下本人的总结。首先，从沟通本身的形式上讲，我们可以想到的是：邮件，微信，短信，电话，面对面。对一个有效的沟通，我们建议能面对面的就面对面，如果做不到，能打电话的就打电话，对短信，微信，邮件类的使用，我们观点是偏单向的，主要以说清楚一个事件，一个问题，一个行动计划为主。当然，有时候不开口说话的方式（微信，短信，邮件等）比开口说话的方式（电话，面对面等）要好，比如：一句话就说清楚了，不需要向对方解释很多，也不需要和对方互动反复很多轮才能达成一致；这个时候使用信息类方式，很方便，一发送出去，就结束了。对于相对负责的事件的沟通，我们还是建议多采用面对面，至少电话沟通一下，这样是双向为主的沟通，即便发邮件（书面）正规些，也一定要打个电话，确保信息传达到位。
那我们把重点放在需要双向沟通上，这一去一回很是有讲究的。依据现实沟通的结果，我们看到很多情况是：心情愉悦和心情郁闷两类；当然你可以说我的心情在和他／她沟通后没有变化，一直一般。这里我们用于区分变化，取相对概念说法，肯定会有变化。那问题来了，如何能做到好的有效沟通让双方都彼此心情愉悦，如何避免沟通无效，对一方或双方造成伤害从而心情郁闷呢？结合我们接触到的沟通高手及自身好的或不好的沟通例子，这里列出几点供大家参考：
1，口气一定不要太强硬。为什么？因为这样做，一般会被人应付，敷衍了事。我身边有这样一个朋友，他职位很高，也很强势，对于管理者应用PDCA的C(Check,检查功能）也很到位，说很到位是说，除了董事长，从总经理，到各部门负责人，到团队，他都一问到底，非把结果催出来不可，也包括我本人。不过，他催我的口气也太硬，一上来就说“Jonathan，你有三项工作没做。”给人一种责备的语气，也有一种不信任的感觉，我自己不舒服。我私下了解的情况是，很多情况是在他催急了情况下，别人很快给了他一份答案，显然，质量一般。如果换个沟通方式，还是确认某项工作，拿他催我三项工作安排情况举例，“Jonathan，我们把这次活动状态更新一下，这次有三项工作没有按照计划做，要不要紧？”我首先会很舒服，也会很有耐心告诉他，这三项不要紧，这里主要反映了出他和大家的沟通有很大改善余地；现实工作中，我们也会经常看到另一种，说话人嗓门大，另一位回话的一般也不含糊，马上条件反射地大嗓门回话，再继续一会，往往大家就争执起来了。
2，谈问题和解决问题往往混在一起。这点谈的是处理问题的方法或逻辑顺序，我门主张，先把问题谈清楚，双方要先认可这个问题，接下来再谈解决方法。在现实中，往往碰到的是一旦发生了问题，大家会先纠结于抱怨，咋回事，为什么会发生，你怎么搞的等等，这样一来一下子就争执了起来。所以在工作中，我们一定要利用EOS的模式处理问题，先把问题说清楚，接下来不是你抱怨我，我抱怨你，是要赶紧想办法解决问题，救火要紧，再接着该怎么深入学习就怎么深入学习，也就是该RCA的就RCA，该改善的就改善，该标准化的就标准化。这样，大家有事处理事，事后按照建既定的模式学习，改善和提高。
第三点，我想强调的是中性，中性是指中性描述并中性理解；我有下面几点经验分享：
1，不要用反问句，不要用双重否定表肯定的语句，这样给人的是质疑语气，是责备语气，很容易让人情绪化；
2，不要“绕”，也就是尽量做到问什么答什么，现实中，每个人都很自觉，当别人问的时候，比如：你什么时候开始？’，他老有种不好意思的感觉，会“绕”一下，最后来了句“马上做”；这种直接到要点的交流在层会上尤其重要。直接就问题回答会更让问的人感觉你干净利落，爽气。
3，不加主观意愿，一定要客观，要尊重事实，尽量用数据说话；
4，去“官话”，怎么界定“官话”，就是老讲大道理，模棱两可的话，像什么’大家注意’，’一定当心’，’我希望’，’下去再查查’等此类语句，听上去好像很有道理，但不落地；我们最好的方式是说具体点，尤其在层会上，讲清楚：做什么，谁做，什么时候完成，如何做，有什么困难，需要谁支持。
5，离不开EOS其它四原则：
1），三不原则：不政治化；不表面化；不形式化
2），高层敢于承担原则：谈我的错就是我的错，哪怕别人99%我1%的责任，谈谁就是谁，不要揪着别人；要客观学习，深入学习，我们有RCA；
3），责任顺序原则：谁是老板就是谁的错，谁是责任人就是谁的错，多和管理找原因要方法；最后才是员工，但绝对不超过0.1%，除非你已经手把手教会了该员工5遍；
4），改善和持续改进原则，有问题不怕，就怕不学习，不改善；
第四点，也是我想特别强调的一点：聆听，这一点也是对多数人非常难做到的。你不能光说，还说个不停，像个机关枪，一定要学会聆听。什么叫聆听，就是一定要用心听。当别人说话时，我们需要做的就是聆听，聆听的唯一目的就是理解正确；即便你正在说，别人一定要抢过来说，我个人建议如果你同意了别人先说，那就聆听下去，除非你跟别人打招呼说“请让我先说完。”我个人经验是：聆听才是有效沟通里最重要的。所以古汉语的听这样写“聴”，是有道理的。
下篇，我们来聊聊”Coaching”，教导，辅导，希望对大家能有所帮助。
