前面我们聊过RPS快速问题解决，多数情况下有点类似救火，所以要快。有了问题，快速响应，快速解决是好事，但老有问题就不是好事了，尤其是问题重复发生就更遗憾了。
本篇跟大家分享一下从根本上解决问题的一个模块／工具 － RCA根本原因分析。
分三部分，一，推荐表格；二，表格的主要部分如何应用；三，体会建议。
—— RCA推荐格式 ——
—— 表格主要部分如何应用 ——
1，问题描述和问题详细描述的区别 － 问题描述侧重于发生问题的现场的描述，重点是对客户或现场碰到的问题描述；问题的详细描述则包括两层：一是要对客户端或问题发现端做详细描述，比如时间，谁，怎么发现的，多少数量里包含多少有问题的，什么问题，问题造成后果的严重程度；二是一定要追溯到生产现场，能多详细就多详细，追溯到人，机，料，法，班次，数量等信息。
2，问题产生的原因，这一项不一定是根本原因，只要把造成的问题（侧重于客户端或问题发生现场）说清楚就够了。
3，根本原因分析，侧重于生产过程的缺陷分两部分，一是为什么会发生；二是为什么没能探测出来。如何问问题是关键，也是需要技巧的，常用可以帮助找到根本原因的工具有：5Whys, 帕雷图、鱼骨图、C&E、4（6）M等。
4. 临时措施和纠正措施 －临时的是针对客户端急用或生产临时继续下去；纠正措施则是需要系统性，防错，改善直至标准化程度。
—— 体会建议 ——
1，需要花精力才能真正做好一个RCA；
2，相关人员到现场，不是一个人在办公室闭门造车；
3，一定要遵守3A原则，即基于事实，现场、现物和现数据；
4，责任顺序：老板>直接管理者>管理流程>员工；如果有谁一上来就埋怨员工，那就大错特错了。
—— The End ——
