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一直想写一篇关于交流沟通方面的文章，又一直觉得主题很大，怕写不好。经过很长时间的构思，觉得界定好自己的范围和目的，也是可以回到分享，影响和改革这个宗旨轨道上的。
本篇的目的是想说清楚如下几个问题，期望对有意愿提高自我沟通能力的每一位起到启发作用，并在日常工作中如何能够刻意地去训练自己的沟通模式起到借鉴作用。
一、如何理解有效沟通的重要性；
二、EOS里有几种沟通模式及其核心要点是什么；
三、如何做到有效沟通；
四、如何理解最高级别的沟通是教导；
五，如何通过训练来提高自己的沟通能力；
本篇分享第二点：EOS里有几种沟通模式及其核心要点是什么？
一、层会，全称是层级职责会议，是日例会。
我们说干什么就得有个什么样子，也就是一个模式或一个标准或一个规范，层会就是要有层会的样子。除了队形，怎样开会也是有讲究的，这就是层会中如何沟通的要点。具体如何开好层会，大家可以参考EOS相关文章，这里只再啰嗦以下要点：
1. 发言的顺序一定是先总结昨天，再强点今天；
2. 发言要中性：中性描述，中性理解；这里强调一点就是不建议大家使用反问语气来问问题或答复对方；
3. 是哪个板块就讲哪个板块的内容；
4. 要干练，不要绕来绕去，直接讲问题的要点；
5. 制定行动计划要说清楚责任人和目标时间；
二、定期回顾会议（例如：月度业绩总结会议），也是有这个月度会议的开法，不能漫无边际，也不能什么都轻描淡写；更不能说了半天，绕地球几圈，云里雾里，最后不清楚也就罢了，对接下来重点要干吗也不清楚。
在这个会议上，我们也做了规范，约定了第一块是总结过去一月的重点工作；再点出亮点及不足，最后也是最重要的是说清楚本月的重点及需要的支持；以这样的模式开这个会，比起先前模式，至少节约了60%的时间，并且说清楚了重点，这就是沟通要的效果。这个会议的要点包括：
1. 能用数据的一定用数据；
2. 千万不要流水账式地汇报，要简明扼要抓重点；
3. 计划要具体到目标时间；
4. 需要支持也要说清楚需要谁支持什么；
三、“Gemba”中的沟通，包括5S检查，SOS符合率审核，BIQ审核，Kaizen教导，RCA活动，都有各自的模式和注意要点。
这里简单对RCA活动的要点总结如下：
1. 一定不要替当事人回答；
2. 一定不能带有责怪的语气和心态做根本原因分析活动；
3. 一定不能带有答案去引导当事人；
4. 总之一点，一定要尊重事实；
本篇从模式上让大家有个沟通的规范，在一定程度上起到了很有效的沟通效果，比如开层会，我们看到多数晨会是一人讲，多人听，讲的人讲得很是带劲，每天都在讲，还讲大道理；结果做个调查，绝大部分员工迫于你是领导的权威，其实在那是装模作样听，好像很认真，其实内心早就烦了，一是因为你老是说大家的不对，反感不说，还觉得你啰嗦；再就是你说的也不被大家认可，有些背离了事实，只是你自以为是，还在那津津乐道。现在开层会，简练到点子上，还让当事人讲，这样深刻也不累赘，大家觉得干净利落，效果的确不一样。
希望大家能思考改善模式来助力交流沟通，下篇，我们从微观角度上讲交流沟通的技巧，希望对大家能有所帮助。
