随着我们慢慢走出新冠疫情，重新思考门店体验并挖掘消费者的欲望已经成为重中之重，尽管消费者已经逐渐转投线上购买，但他们也渴望创新的沉浸式体验，尤其是在经历数月的封锁和限制之后，这些体验更能刺激消费者并取得共鸣。
尽管线上购买的份额正在抬升——几家大型咨询机构近期的研究均预测如今已经有超过85%的奢侈品消费受线上渠道影响——但奢侈品牌能够为消费者提供的最沉浸也最深厚的互动仍然来自线下店，这也是为什么品牌仍然要在线下零售占领高点，以避免错过重新赢得那些回归线下店的消费者青睐的最好时机。
品牌必须找到自己的方式来适应这一新气候，但未来的零售业仍主要取决于三个大方面——即体验、技术和创新。这几个因素会以不同的方式重叠，但归根结底，提供沉浸式的体验，把握数字科技带来的众多机遇，同时为消费者不断创新将成为这个后疫情新零售时代的注脚。
体验一词，对于不同品牌而言，含义各不相同。但其本质可以被归结为品牌为其顾客做了一些难忘的事情，而品牌种下的这些记忆将成为其与顾客的联结也是他们追求这一品牌的原因。
以Chanel为例，该品牌近日为庆祝其标志性的5号香水发布100周年，发布了一系列限量产品。这一法国奢侈品品牌共推出了16种不同的产品，并将其放入如油漆罐、油桶、挤压瓶等让人意想不到的包装中，旨在打破日常物品和华丽的奢侈品之间的界限。
品牌还在伦敦和巴黎这样的城市中落地快闪店以丰富这一体验，这些门店富有新意同时为观众带来强烈的视觉冲击——它将零售空间改造为消费品工厂，移动的机械臂上上下下摆弄产品，将其经典的Chanel 5号香水瓶整齐地排列在传送带上，这一切都完美地展现了品牌应如何在当下以创新的方式为消费者创造新体验。
因此，当品牌为其客户打造某种体验时，需要为客户提供超出产品本身的更多价值，以树立客户忠诚度，并缔造能够在购买之后仍然源远流长的品牌价值。
这也可以套用在百货公司上，近日重新开业的La Samaritaine展示了奢侈品百货应如何将客户体验作为发展的核心。La Samaritaine旗下还设有一家酒店、数家餐厅和一家SPA，同时这一综合体当初就是朝着“城内地标”这一等级来兴建的，无论是巴黎本地人还是游客都可以在那里寻得新奇的体验，同时这里还将囊括各品牌新奇的产品和快闪店，同时还为展览、讲座和研讨会特别准备了一个空间。
就未来的线下门店而言，品牌需要考虑的第二点是如何最好地利用现有技术来提高访客体验。有时，这意味着尝试新的技术，或如同Burberry一样探索类似社交商务这样新颖的概念。这一品牌将社交媒体和线上行为引入实体店内，允许客户解锁独家内容并定制他们的店内体验，之后再与其社群分享。
但对于另外一些品牌，使用智能穿衣镜或者二维码与品牌定位或是主要受众群不符，但同样也有其他技术可以帮助品牌更好地了解它们的客户。在一个数据为王的时代，理解和分析顾客在门店的行为也能够帮助品牌改善和加强线下店的体验。
例如，了解顾客到店的时间；在哪些品类前驻足；与哪些商品互动，通过这些信息并结合消费者的线上线下触点来打造更为沉浸的体验，这也将成为品牌赢得客户的心和他们钱包的关键。
随着技术的快速发展，各企业能够使用的新工具也在不断迭代。基于每个品牌的定位和形象，将技术整合在门店体验之中，无论对于台前的消费者或是对幕后运营都能带来不同的裨益，想要做到这一点从未像现在一样简单便捷。
最后一点，品牌必须想到其门店体验的每一个细节。虽然在过去，品牌通常会在全球范围内树立一个统一的形象。但在今天逐渐白热化的零售环境中，品牌需要赋予每个门店不同的感觉同时不断创新以保持与消费者的互动。
以Moncler为例，它定期与其他品牌合作，为其产品注入新鲜感，并于特设的渠道和快闪店内发售。品牌已经发现，想要吸引消费者，你必须营造一种新奇的氛围，抓住他们的注意力并促使他们成为品牌的回头客。
未来，打造灵活的零售空间对品牌而言将变得更为重要，以便他们随时随地改造这一空间以展现它们的创新能力来引起消费者的共鸣。
总而言之，成功的未来商店将以千形百态的方式呈现这三种元素的魅力，而消费者最终也会做出他们的评断。但那些能够打造与其价值观和形象相一致的门店体验的品牌；那些能够充分利用现有技术改善顾客旅程的品牌；以及那些能够通过创新重塑实体零售新时代的品牌；将制胜于这场奢侈品游戏。
封面图片：Chanel
