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关键词：衢州有礼，华友有仪
怎样快速成为一位礼仪达人？
答案，马上揭晓
聚焦｜华友衢州产业园举办首届“衢州有礼 华友有仪”接待礼仪培训
礼仪课堂小笔记
为提升企业的整体商务形象，增强员工的文化素质修养，与全市共同打造“南孔圣地 衢州有礼”的城市品牌，华友衢州产业园于4月17日举办了首届“衢州有礼、华友有仪”接待礼仪培训。本次培训邀请了担任教育部CAEA《礼仪培训师》证书评委、ACI注册国际高级礼仪导师吴俊霞授课，衢州华友钴新材料有限公司总经理助理陆熙明出席并作总结讲话，华友有色产业集团、新能源产业集团近40人参与此次培训。
培训课上，吴老师首先对礼仪文化进行了详细地介绍，着重向参训人员介绍了商务礼仪的含义、特点、原则等相关理论知识，讲解了举止交往、沟通礼仪、电梯礼仪、会客礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提升商务品味修养和魅力的技巧。
为了达到更好的培训效果，吴老师通过小组分配，5人一组进行现场互动及示范，调节现场气氛，增强了参训人员的参与性与积极性，加深了员工对礼仪知识的理解。整个培训现场氛围融洽，大家在老师的指导下学做结合，很快将所学知识消化吸收。
针对此次活动，陆总表示，“南孔圣地·衢州有礼”这一城市品牌充分体现了儒家文化、礼仪文化等衢州独特的历史文化内涵，代表了衢州鲜明的城市形象。华友作为衢州的重要民营企业，是衢州形象的重要组成部分，而接待礼仪是公司在社交场合获得尊重的前提，更是提升企业竞争力的现实所需。
陆总同时还讲到，此次礼仪培训旨在打造一支高质量的华友接待队伍，塑造企业形象，提高顾客满意度，最终提升企业的经济效益和社会效益。从个人角度而言，学习礼仪知识也有助于提高自我修养，改善自身不良习惯，作为一名华友人，在任何社交场合，都应规范自己的言行举止，让公司的优秀文化和精神广泛传播。
课堂笔记目录：
见面礼
站姿、蹲姿、坐姿
手势指引、引领礼
电梯礼仪
介绍礼
握手礼
办公室礼仪
电话礼仪
微信礼仪
上下楼梯、引领礼
见面礼
点头礼
①次数1~2下
②微笑致意
挥手礼
①女：四指并拢，拇指成弧度，指根贴紧食指
男：五指分开
②远：手臂自然伸出，过肩
近：手臂在肩膀和头顶中间的位置
微笑礼
①1度微笑：不露齿
②2度微笑：露4~6颗牙
③3度微笑：露8颗牙
注目礼
①水平对视，3~5秒，看大三角，看完再看小三角
②禁止的目光：从上往下 / 从下往上（表示不尊重）
站姿、坐姿、蹲姿
站姿
①手：双手交叉，右手在上，拇指扣至肚脐，成“V”字形
左手心朝上，右手放左手上
左右手交叉
②脚：右脚跟放左脚二分之一处
左脚跟放右脚二分之一处
坐姿
①椅子的左边进、左边出
②坐在椅子的三分之二 / 二分之一的位置
蹲姿
①左脚退后一步，脚跟朝上，下蹲
②右脚往后退一步，退至左脚后，下蹲，下蹲时左脚在上
手势指引、引领
尽量用右手，国际称左手为垃圾手
手势指引
四指并拢，指根紧贴，切面指引
引领
陪同引领：左前方1米左右位置，并在拐角、上下梯时提醒客人
电梯礼
入电梯时
按电梯后，扶住电梯门，让客人进入
出电梯时
扶住电梯门，请客人先行
介绍礼
手势动作
四指并拢，手心向上
尊者优先
握手礼
优先级
①男女：女士优先
②长幼：长者优先
③宾客：主人优先
④上下级：上级优先
握手须知
①男士握女士的手时，只能握指尖处，并且每次握手都要持续3秒左右
②男士握男士的手时，要虎口交握，上下晃动1~2下，不能晃动幅度过大，不过肚脐
忌
①交叉握手
②用力过度
③握手时与第三者说话
④握手时戴着手套
⑤握手后立刻擦手
办公室礼仪
敲门
叩门三声，无人响应：
一分钟后，再敲一次
三分钟后，再敲两次
半个小时后，再敲三次
电话礼仪
①以三声内接听为佳，一声可能是错打，两声后接听
②五声后才接听，先道歉，说明缘由
③接听电话时，问候、自报家门……结束语，等对方先挂断
④不说“喂”
微信礼仪
①扫二维码时，领导有出示二维码的主动权
②扫领导二维码时，可以发自己是谁，领导有权决定是否同意
上下楼梯、引领
上下楼梯
①上楼时，客人走在前面
②下楼时，客人走在后面
③注意右上右下
二人同行时
右为尊，安全为尊
三人同行时
中为尊
四人同行时
应分成两排，前排为尊
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文字丨陈发 毛翠萍
图片丨陈发
编辑丨李柯
审核丨李谦 潘丽莉
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