【以客户为中心】绘就以客户为中心的最大同心圆 谋划价值创造的最大公约数

何谓客户，通过翻阅相关资料得知：中国古代户籍制度中的一类户口，与主户相对而言，泛指非土著的住户。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。这样一来，对特有名词定义的再认知，无形中也加深了我们对“创造客户价值 引领产业发展”的使命的深层次理解。

知道了客户这一定义后，还应知道谁是我们的客户？就企业而言，“谁是我们的客户”是企业经营的首要问题，因为客户才是把产品变成商品的决定性力量。可以说，企业发展的历史，就是一部创造客户价值的历史，一旦为客户创造价值的能力丧失了，企业的生命也就走到了尽头，古今中外，概莫能外。

一家公司想要成功，必须长期关注客户利益的最大化，关注合作伙伴利益的最大化，只有秉承这种价值共生的理念，企业才能在激烈的市场竞争中行稳致远。公司的一切活动，包括组织结构、流程制度、服务方式、工作内容、技能培训等，都是为了争取为客户服务的机会、响应客户的需求。

从企业创立之初，到如今的弱冠之年；从乡村到城市，从城市走向世界；从单个企业到多个产业集团，从民营企业到国际化的公众公司；从钴行业领先者到转型成为全球新能源锂电材料领导者，这一系列的嬗变，背后最大的力量和依靠就是多年来与华友风雨同行的广大客户。

对于华友来说，以客户为中心是经营本质，是华友在漫漫创业征程上跋山涉水、闯关夺隘走向胜利的不二法宝。市场是天、客户是地，立于天地之间的华友更要敬天爱地。以客户为中心，就是心中有客户，以真心、热心、诚心、用心、留心和贴心去靠近客户、服务客户、感动客户，想客户所想，急客户所急，为客户创造价值。以心交心、以心换心，华友的心中有客户，客户的心中才会有华友，在需要的时候就会想到华友。

诚如陈雪华董事长在《坚守底线、提高标准、创造价值——关于以客户为中心的一点思考》撰文精神指出的那样：如果客户心中没有你，就不会来麻烦你。好朋友是不怕麻烦的。“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，虽然是调侃的话，实则印证着“以客户为中心”已然成为商业的本质，尤其是在新能源锂电产业竞争白热化、风起云涌的大变革窗口期，挑战和机遇空前，客户满意度成为企业考核的一大标准。

客户是出卷人和阅卷者，我们才是试卷的答题者。如何绘就以客户为中心的最大同心圆，谋划价值创造的最大公约数，最终的落脚点都落在了客户满意度上。质量好、服务好、价格低、快速响应客户需求，是客户朴素的诉求。如何实现客户的这一诉求，就需要我们打造出以客户为中心的组织体系，强化价值创造的运营机制，构建产品领先和成本领先双重优势。不断优化业绩论英雄的工作评价机制，以奋斗者为本的人才管理机制，共创、共担、共享的企业治理与回报机制，持续激发组织活力；坚持拓展应用空间的经营导向，链接大市场、靠高端产品引领需求，提升品牌价值、靠基于全价值链经营的总成本领先优势，对接大市场，在不断成就客户的过程中确立市场优势。

以心相交，成其久远。在危机中育新机，于变局中开新局，在二次创业的广阔赛道上，在与客户的一路同行中，华友还经常邀请老朋友来家里坐坐、聊聊，搭建“华友国际年会”这一平台，扩大自己的“朋友圈”。从2016年的首届到2020年的第五届，华友人在国际年会的形式和内容上一路探索，一路创新，秉持着“一届比一届办得好，一届比一届办得精彩”的原则，展示了钴行业领先者的地位、形象，搭建了创新平台，推动锂电产业生态新模式的形成，彰显了“成为全球新能源锂电材料领导者”的决心和意志，“合作共建 共赢未来”的理念生根发芽，赢得与会嘉宾的一致好评和行业内各相关方的高度认可。

以客户为中心，其知也易，其行也难。“十年任务 五年完成”的战略目标的能否如期达成，离不开海内外华友人的奋战，更离不开客户给予华友的信任和支持。正如任正非所说，企业所有的流程改革一定要为客户服务，为客户服务产生价值。《以客户为中心》一书中也提到，要建设“从客户中来，到客户中去”的端到端流程体系。的确，因为整个社会的消费结构在变、消费需求在变，所以我们不能以产品为中心，而是要以客户为中心。不管在哪个阶段，我们都是在与时俱进地改变自己满足客户的需求。

“再回首，恍然如梦；再回首，我心依旧；只有那无尽的长路伴着我”。这是董事长最喜欢的一首歌的歌词，歌名叫《再回首》。无论是逆境中、还是顺境时，无论走到那里，无论走到多远，华友人都不会忘记自己初心。