“对不起”
2015年3月13日晚，江苏卫视《最强大脑》日本小姑娘辻洼凛音一战成名，在排名世界第一的笹野健夫面前毫不胆怯，依靠快于其他三位中日选手5倍的速度获得比赛的胜利。
比赛的后半程完全成为了辻洼凛音的个人表演秀，日本小姑娘辻洼凛音可谓是天赋异禀，到最后阶段，这个比赛完全要看她的表现。最令人动容的是，当第二个题目，她抢答成功，却没有回答正确而倒扣分时，她对她的搭档笹野健夫说“对不起”；到最后一道题时，对自己的答案再次复核。作为一个9岁的小姑娘来讲，确实让人敬佩。
以她当晚卓越的表现，她无须这一句“对不起”，以比赛紧张的节奏，她也无须道歉，以她对比赛的投入和专注，她更是无须专门说这三个字。但是他说了，令她的9岁修养和她的才能一样让人刮目相看。
一个能说“对不起”的孩子一定是具有同理心的人，一个能够说出“感谢”的人也必定是心中装着他人的人，一个能够说“没关系”的人会是一个宽容的人。
“Hello”
一次，我站在悉尼的街上，拿着地图端详不已，实在不是地图印的有多精美，而是兜兜转转之间，我突然找不到方向了。那天是阴天，我也无从辨别东南西北。这时，我听到一个声音：“HELLO”这一声问候就像我干渴时突然获得了一杯凉开水，我连忙向他说出了我对方位的困惑，然后告诉他我要去的地方。他很认真地从兜里掏出一支笔，一只手拿过地图，另一只手把笔递到嘴边，用牙齿咬开笔帽后，将位置和路线在地图上给我画了出来……
他的内心善良、充满关怀，所以，看到一个异国女子站在路上长时间地端看地图，便猜出一定是迷路了或是找不到方向。此时的一声问候，已不仅仅是热情的体现，更多地涌动着人文的关怀，当别人遇有困难时，无论是否熟识，都会伸手相助。问候不是开口说个“你好”那么简单的事情，它意味着接下来的责任。
我深信所有程序化、流程式的东西都不具备打动人心的力量。比如，我们每次逛街，去到一些餐厅，都会听到餐厅的服务人员大声说：“您好，欢迎光临”，言语中的程序感让很多客户不会回馈，甚至连点个头都没有。无需过分嗔怪客户素质不高，很多时候，不走心、很敷衍的感受比语言更清晰，客户没有义务去配合流程。
言为心声，礼由心生，简单的言语会折射和影响着一个人的内心。
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