全国铁路有3600多个站，我司与其中上千个站有过咨询或业务往来，可以说对各种服务风格都已司空见惯。但今天，与沈阳局榆树站徐阳经理及客服小姑娘的一次沟通咨询，让我由衷感慨，甚至感动。
先说徐阳经理。 面对巨大的业务量，他工作极其认真，每一个环节都不含糊。更难能可贵的是，他的服务态度热情真诚、好客贴心，在繁忙的站点中实属罕见。
再说客服小姑娘。 心地善良，服务自然没得说。不是那种流程化的应对，而是真心实意帮你解决问题，语气、耐心、专业度都让人如沐春风。
最关键的是——分箱公平公正。 这是行业里最敏感、最容易产生纷争的环节。榆树站做到了透明公道、不偏不倚。这一点，很多站点都做不到。
咨询中我问了一句：“值班员几点下班？”
对方回答：“我们不下班。”
就这一句话，瞬间破防。不是口号，是态度；不是应付，是担当。
能让我由衷记住并点赞的站不多，但榆树站，我必须说一句：你们是真正的全国铁路标杆站。
我倡议：全国铁路系统，都该向榆树站学习。学习徐阳经理的认真与热情，学习客服团队的善良与专业，学习榆树站在分箱环节上的公平公正，更学习那句“我们不下班”背后的责任与坚守。
好的服务，值得被看见，更值得被传扬。
