【个人名片】雷伟，男，34岁，现任上海小昆山机动车驾驶技术学校市场营销部副经理，主管驾校市场营销和窗口服务管理。他以开拓创新、勤恳务实的工作作风赢得多方好评，在2017年驾培市场大滑坡的情况下，创造了驾校网络招生超千人的纪录。曾获2014-2016年仪电资产集团“优秀员工”称号。
靠模式创新逆势而上的营销主管雷伟
雷伟于2004年进入驾校，经历了好几次岗位变化和工作调整，已成为小昆山驾校关键岗位上一名不可缺少的技术型人才。他刻苦钻研、爱岗敬业、敢挑重担，建立了驾校网络营销平台，并不断改进功能、提升服务，为扩大驾校的市场影响力和占有率做出重要贡献。
迎接挑战，建立营销平台
2015年8月，上海驾培管理部门放开开班额度，对驾校原有的招生模式产生强烈冲击，教练员自主招学员的单一营销模式已经难以为继。驾校决议从下半年起搭建网络营销平台，应对竞争激烈的生源市场。这个光荣而艰巨的任务落到了雷伟的身上。
对雷伟来说，当时没有任何经验可循、模式可搬，一切只能从零开始。他利用对驾培行业的认识，开始对互联网平台方面刻苦钻研，反复思考、反复尝试、一次次推倒重做、一次次不断完善，逐步确定营销平台的定位、营销模式、软件支持和网上引导等。网站从2015年9月1日试行至年底，招生人数200多人，初具成效。
完善功能，创新营销模式
2016年，在驾校的支持下，雷伟先后采用扩大搜索引擎、在关注度高的社交论坛上发布广告合作，与学员建立交流渠道、开通校方营销热线、QQ在线咨询、微信公众号推送、微信在线客服等多项举措，不断提高驾校网站的知晓度。同时，针对不同消费群体的不同需求，开展多样化的营销方式，使驾校网络营销平台逐步走上了专业化、个性化道路。雷伟还制定出一套适合驾培行业的客户服务机制，对客服进行专业化培训，并大幅调整了客服的工作内容和时间，使客户转化率由原先15%增加至28%，属行业内较高水平。
2017年，整个驾培市场处于断崖式的滑坡，但小昆山的网络营销工作在雷伟的带领下却逆流而上，不仅突破千人，并再次创新。9月，驾校在松江大学城新开设实体体验店，进一步发掘大学生学车的潜力。
服务至上，打造品牌价值
雷伟深知，消费者的满意度来自线上承诺与线下践诺的一致性，他积极协调各部门沟通合作，赢得各方的配合支持。为了改变驾培行业在消费者眼中“环境差、服务差、乱收费、诚信度低”的印象，雷伟建议开设“学车回访”机制，并尝试灵活的“双选模式”培训，提高学员满意度。一方面通过客服主动回访，了解学员真实想法，督促教练员提升带教服务质量。另一方面学员可“自主选择时间、自主选择教练员”，充分体现驾校的智能化、人性化、规范化。
随着“计时培训模式”的到来，等待雷伟的又是一场新的摸索与挑战。但他说，“只要我们树立服务至上的理念，以客户为中心，建立高品质的服务，就能赢得市场，赢得信任！”
爱我仪电 知我仪电
上海小昆山机动车驾驶技术学校（简称小昆山驾校）创办于1993年，位于松江区小昆山镇，占地面积近千亩，设有7个大型训练区域，训练道路总长65公里。2005年加入上海仪电，是上海规模最大、设施最全、教学形式多样的机动车驾驶技术学校之一。
小昆山驾校秉承“安全带教，热忱服务，规范管理，团结协作”的企业文化，为社会培养安全意识强、驾驶技术全的学员。驾校配有一流的师资团队和专业的管理团队，学员的考试合格率常年在全市名列前茅，连续数年被评为“AAA”级质量信誉优秀单位。