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作为一名身心灵从业者，即便你一直保持良善、利他的发心，想要帮助他人，帮助这个社会；即便，你真心地付出，给予对方你的爱、时间和关怀。但这并不代表，你不会收到差评。
首先，不论是哪个平台，平台本身是不完美的，而且非常侧重保护消费者，这一点对于商家来说是很不公平的。即便商家在合法、合理、合规的前提下，你自身的利益受到损害时，在绝大多数情况下，平台依然会偏向消费者。即便你投诉或者申诉，平台通常也会驳回。
当你收到差评，几乎可以说唯一的方法，就是你主动联系消费者，然后低声下气，并给予一定的好处，希望对方删除差评，哪怕你没有错，你也没有办法。所以，这真的很考验从业者。
在身心灵这个行业，除非你自身有问题，比如不专业，或者功利性很重，过于激进，对方给你留差评，这很正常。但我们现在讨论的情况是你本身是没有问题时，而且你已经付出了很多很多，你已经做了你应该做的一切，甚至更多。而对方依然给你差评，这其实就和你没有关系。无论你做的是一对一的个案咨询，还是团体性质的活动，和你没有关系。和你付出的多少，没有关系。这和行业的性质有关。
因为身心灵行业是服务性行业，你所面对的人是各式各样的，而且通常来说碰到特殊类型客户的机率相比其他行业来说会很高。比如，有情绪障碍、强迫、狂躁、或者焦虑抑郁等这类型的人，会比其他行业多很多。
由于这类人的个人意识非常强，往往都是以自己为中心，并且非常敏感，稍有不慎，你就有可能触碰到他们的敏感点。而且，他们很容易隐藏自己，自我保护机制也很强。他们可以在活动和咨询的过程中，表现非常的好，非常的和睦。甚至，他会频频对你说的表示认同，但他依然会在离开你之后，给予你差评。
而这类型的客户，他们其实真的非常需要得到我们帮助。他们普遍都是很心急的，而且缺乏自我意识。他们会希望你能迅速解决他们的问题。我们中心开业至今已经4年了，一共收到4个差评，一年一个。每一个差评的理由都是各式各样的。
第一个差评来自一位有强迫障碍客户，他给出的理由是，在一对一的练习结束后，茶水不热了，但我没有第一时间换掉茶水，而是在原来的杯子里倒入热水。我记得很清楚，当时我们喝的是大红袍。
第二差评，我记得是一位无法集中注意力的小姑娘，来上课的时候表现得十分焦虑。她来参加我们的集体课，原本60分钟的课程，我讲了差不多75分钟，因为在场的人都意犹未尽。由于我们下面还有一堂课，而且下一堂课的学员已经有人在门口了。我就说“抱歉各位，今天已经拖很久，等一下还有课，今天就到这里。”当时都很好，大家都是微笑站起来告别。我还在在活动后，发了一些音频给大家。然而，第二天就收到差评，说我没有耐心，作为一名老师不应该没有耐心。
第三个差评，是一位在读的学生，也是焦虑的问题，他来参加集体课，给出差评的理由是我没有给他足够的关注。当然，对我们老师来说，我们会给予每一位参与者关注，这是必须做到的。但他所要的关注是我全部的关注。之后，我跟他进行线上的沟通，他也表示了理解。
最后一个差评是很有趣的，这位伙伴有情绪管理的问题，而且她都没有来过我们中心上过一节课，也没有见过面。就因为我在线上无法回答她的一个问题，她就报复性的给了差评，甚至对我进行了人身攻击。
而这个问题是：“你帮助过多少人？”当然她问这个问题，我完全理解，毕竟我们相互都不熟悉，她本身对我有信任障碍。但这个问题本身就是无法回答的。我的回答就是：“我们从来没有记录过我们帮助过多少人，因为数字对于我们来说没有意义的。”
这句话是事实，这就好比你问公交车司机，你从业到现在载过多少人，或者你问医生，你救治过多少人。而且，帮助人的定义是什么？对我而言，你能从我这里获得一些感悟，受到一些启发，这就是帮助。
可是她不依不饶，甚至说：“你不愿说是因为你能力不足吧。”最后我就说，“我真的不知道，因为没有记录过，但如果你一定要答案，我只能说，我帮助过一个人，就是我自己。”
我相信你会理解，为什么我会说就只是我自己。因为，我们这个行业，看似帮助了很多人，但其实就是在帮助自己成长。对她来说，她不理解，这也没有办法，然后她就开始出现攻击性言语。
当然，我依然保持很平静，我说，“如果你练习中有任何问题，随时可以给我留言。”然后，过几天，就在平台上收到了差评，说抓住了一个很搞笑的老师，说我只帮助过一个人，说我服务不行。
你会发现，从事这个行业，差评几乎是无法避免的。那么既然无法避免，我们又能做一些什么呢？
以下是我的一些建议：
1.不要让差评影响到你，特别是你的发心，保持你的发心。
2.将差评看成一次成长的机会。所有的差评都是有背后的原因，事后你一定可以从中获得一些启发和改进，从而避免类似的事情发生。
3.如果这件事情真的让你感到很无辜。记住，首先保持意识，申诉一定要做。保留和对方沟通记录或服务记录。这很重要，虽然成功性不大，但一定要做。平台如果不管，可以投诉到12345。如果最终没有得到你要结果，回顾前面两条，同时在对方评论下给予客观理性的回复。
4.不要因为差评，而践踏自己的尊严和突破你的界限。你要知道，有许许多多的人等待和你相见，希望获得你的帮助。
最后，送给大家一句话，平台不公平没有关系，但宇宙一定是公平的，勿忘初心。
END
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