按月订购服务的未来

按月订购服务，通常是指在一定的时间周期，将精心组合的商品寄送给顾客的定制化服务。在过去的几年时间，特别是针对男性消费者“每月礼盒”的电商模式迅速蔓延，而商品的品类也从美容护理用品、日用消费品逐渐扩展到服饰配件甚至宠物用品。

百花齐放

基于电商平台的按月订购服务诞生初期就像一枚重磅炸弹，为已经趋于饱和的传统零售业打开了一个全新的思路。被称为业界革新的美妆订购网站 Birchbox 成立之时的 2010 年，网购美妆产品还几乎闻所未闻，紧跟其后的男性电商平台 Harry's 以 及 Dollar Shave Club 更 是 被 各大时尚媒体争相报道，人们纷纷预言诸如此类的全新购物模式将会成为未来的时尚主流。有了革新者出现，后续模仿者便如雨后春笋般爆发式增长，与之相伴的是资本的大量进驻，Birchbox 前三轮融资中一共募集到 7200 万美元。联合利华大手笔收购了 Dollar Shave Club，除了资金外更是利用大量的消费者数据来促进平台的发展。Amazon、Sephora、Target 以 及 Walmart 等消费品巨头也在近几年开辟出相似模式的平台和服务，就和全世界竞逐新科技一样，所有人都怕自己被抛在了时代的背后。

遭遇瓶颈

和表面的一片繁荣形成鲜明对比，度过了野蛮发展的最初几年，现如今几乎所有按月订购服务的平台都遭遇到不同程度的瓶颈，其中订购客源的下降是最直接的表现。联合利华在 2016年 7 月 完 成 对 Dollar Shave Club 的 收 购， 但也正是从那个时期开始，平台的销售额几乎没有出现增长，而平台的客户回流率更是从 2015 年开始就一直呈现下降的趋势，到了现在更是有断崖 式 骤 降 的 情 况。Dollar Shave Club 的 主 打服务是提供男士剃须产品，相关人士指出，市场的饱和以及其他竞争品牌例如吉列推出自有的按月订购服务都可能是增长放缓的原因。除了客源增长不容乐观，一些品牌和平台还因为入会条件模糊、取消会籍困难而饱受质疑，包括好莱坞女星 Kate Hudson 的 Fabletics 以及号称平价版Victoria's Secret 的 Adore Me 都陷入了消费者满意度的低谷。

POINT

坏消息接二连三，就和当初诞生时无数的追捧一样 , 这一次媒体们纷纷开始唱衰，预言按月订购模式的辉煌只是昙花一现，并将会迅速退出历史舞台。然而，不少业内人士仍然看好其后续的无穷潜力。当然，想要获得新一轮的发展，维持单一的模式必定不是长久之计，开发自有产品或者进入更多的垂直领域是平台们正在尝试的方向。宝洁旗下的吉列在提供按月订购服务的同时还推出了灵活的补货模式，男士们只需要通过手机短信发送“剃须”就能收到新的商品。另一方面，人们也相信通过使用人工智能来提供实时的客户服务和互动将会在完善客户体验的基础上带来新的客户增长，让消费者对平台形成品牌一般的忠诚度。无论如何，零售商和品牌们仍在继续推出新的订阅服务，并努力地扩展新的产品类别，寻找个性化产品和服务模式。列车还在运行，没有人能够预测未来的发展，但也没有人甘愿被抛在后面。

按月订购盒子层出不穷