韵达星火项目开班——助推韵达品质服务

项目背景：

对于韵达客户，韵达黄色骑士就是韵达。当快递物流行业进入到产品时代和整合营销时代，他们是重塑韵达品牌、传播韵达品质服务的基石之一。

基于以上原因韵达网点管理中心、韵达学苑、韵达快递学堂合作发起韵达星火计划，目的就是提升快递员、提升对客服的标准化、稳定性、品质性。

本项目将以上海为依托打造样板，然后通过网络管理经理复制传播到全国。上海地区将持续到11月底，累计培训快递员1000人+，并选出第一批300人的快递训练导师队伍！

活动开始，来自各个网点的快递员、客服人员以及网点负责人陆续到场。

主持人首先进行了开场介绍，表明公司对于快递员的重视，以及此次培训的目的。

第一节课《业务水平提升》是网点管理部的讲师进行讲授。他详细介绍了关于基础揽派工具等方面的内容，还重点强调了许多有用但常被忽略的一些工具的使用，这可以大大提升快递员们的工作效率，避免很多问题的出现，对于提升运营质量有很大的帮助。

《服务质量提升》这节课由上海省区客服经理进行讲授，她从多方面对如何提升服务质量进行了详细的介绍。关于派前电联、揽收、签收等容易被忽略的地方，她提取了很多细节，向大家一一介绍。在提问的环节，快递员们积极提问，王老师耐心地解答疑惑。

第三节课是《快递员服务标准》，由经验丰富的叶讲师来为大家介绍快递员的形象规范、服务标准等内容。在忙碌的工作中，快递员们仍要重视着装、仪表等问题，因为这代表的不仅仅是个人形象，更是企业形象，礼貌的服务用语也能给客户带来良好的体验，同时也能提升个人的工作愉悦感。

在现场模拟演练环节，快递员们热情参与进来，为大家分别展示了正确与错误的揽件、派件用语，更切实地去看见问题，并进行自我反思与学习改进。

此次课程内容结合快递员工作遇到的痛点问题，请相关优秀讲师对其进行定制优化。这次活动不仅增加了部门联动，有利于培养各个部门合作的默契，还加快了韵达进行精细化服务的步伐，对提高服务标准、提升企业形象都有很大的帮助。