“急难险重”显担当
“客户至上”践初心
—服务明星谢俊飞
在衡拓船舶服务保障一线，有这样一位青年工程师：他常年奔波于华东地区各大船厂与码头，面对“急难险重”的任务从不退缩，以精湛的技术与忠诚的担当赢得客户信赖，他就是公司服务明星——谢俊飞。
01 临危受命，以专业扭转局面
有一次，某产品突发维修需求，要彻底解决问题必须二次进坞，但由此带来修理成本上升、周期压力骤增的压力。面对多方关注与现场压力，谢俊飞没有慌乱，而是沉着应对。他白天组织技术排查，晚上准备维修方案评审资料，通过连续三天通宵作战，最终通过详实的数据和严密的推理，明确了问题定位，为后续工作争取了主动。
02 连续作战，以速度赢得信誉
找到问题只是第一步，真正的挑战在于解决问题。谢俊飞带领团队四天四夜坚守一线，协调多方资源，推进维修作业。期间，在拆检过程中又发现了新的问题，他沉着应对，耐心找到应对措施。
时间不等人，他急客户所急，紧急协调，完成备件准备并连夜发往船厂，并在8小时内完成更换，通过高效响应化解“突发中的突发情况”。赢得了顾客的赞许和信任。
03 随时响应，以诚意温暖客户
他的手机24小时待机，客户的需求就是命令。国庆前夕，晚上八点多，他突然接到紧急报修任务，他没有一丝犹豫，连夜做好准备，通过小摆渡船登上客户的大船，到达服务现场已是半夜时分。为了确保万无一失，整个国庆中秋假期都在船上度过，直至问题彻底解决。
“客户在哪里，服务就在那里。”这不是口号，而是谢俊飞的工作常态。今年以来，他已完成10次临抢修任务、20余次保修期内服务、主持多个修理项目，推动保障合同显著增长。
从项目管理到客户沟通，从技术支援到市场经营，谢俊飞以扎实的专业能力、高效的协调水平和坚定的服务意识，在多个维度树立了修理服务案例。他不只是一名技术服务工程师，更是衡拓船舶“客户至上、使命必达”服务理念的践行者与传播者。
在蔚蓝的航道上，谢俊飞用行动证明：服务不是一句空话，而是每一次面对困难的挺身而出，是每一次满足客户期待的全力以赴。
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供稿 | 吴劼
编辑 | 甄政
审核 | 罗德红
