7-Eleven 的创始人铃木敏文
"在学习和实践的过程中，我看重数据，从数据里挖掘价值，同时也锤炼出了一双不会盲目轻信数据的眼睛，能在第一时间捕捉数据的细微变化，并深层次的思考变化原因，这是因为我理解他人的心理。"
——7-Eleven 的创始人铃木敏文
7-Eleven 的创始人铃木敏文曾经在日本出版科学研究所工作，他的工作是搜集大量的数据资料进行分类、总结和归纳，同时实地走访众多的读者，探知他们真实需求。
到晚上他则会参加由公司所聘请的大学老师讲授的统计学和心理学方面的课程。
作为 7-Eleven 经营重要根据的方法论——" 假设、实践、验证 "，其实也是数据化管理的一种重要体现。
而仔细观察 7-Eleven 商店的日常经营，统计学和心理学无不融入各种细节当中，包括选品、预测、订货、服务、库存、陈列、整洁、店员的态度等等。
铃木先生认为一个数据（data）就是一个故事，一个故事就有它的时间、地点、人物、事件、起因、 经过、结果、成本等。
在其经典的订货管理模式中，7-Eleven 从来不认为 " 昨天卖了 5 个，今天一定也会卖 5 个 "，今天和昨天相比，消费者有可能会发生改变，例如零售店周边的学校今天要举行运动会，同时市场环境、竞争对手会发生改变。
人的复杂性决定消费者的表现不仅数据
如何能够让大数据有更深刻的见解，如何能洞察数据的本质，则需要对消费者心理进行深刻的理解和把握。
根据一个针对日本消费者调查表明，购物时有 86.5% 的消费者是 " 到商店后才决定买什么 "。
在购物的过程中，消费者动用自身所有的感官来在所有零售因素进行体验，让自己完全沉浸于购物的场景之中。
7-Eleven 认为自己最大的竞争对手不是同行而是 " 瞬息万变的消费者需求 "，这其实就需要深度把握消费者内心真实而动态的需求。
从细节出发，如餐巾纸等易耗品免费的提供、24 小时的服务、消费者喜欢的商品、卫生间的设置、消费者意想不到的实惠、一个简单而又真诚的微笑等等真正的站在消费者的角度，满足他们物质和心理的需求。
面对当今的中国消费者，中国的零售商不但需要借助数据来分析，来洞悉数据背后的逻辑、规律和趋势，同时也需要运用相关的心理学知识来准确体察和把握消费者大众的内心感受，真正站在消费者的立场上考虑经营，这才是新零售的精髓所在。
