我用心 您放心

     “用心精心、专业定制、创新模式”是上海衡拓船舶设备有限公司的服务理念之一，通过不断提升服务水平使得产品价值最大化、客户利益最大化。

用心精心无止境

“用心精心”是公司对售后服务团队的基本要求，公司服务人员足迹遍布大江南北。经常是今天在最北方，明天可能就到最南方了，需要快速适应南方闷热潮湿、北方寒风袭面的环境。就像广州的天气，又热又潮，一天下来，工作服湿了干、干了湿，都结出了盐碱。大家却乐观面对，美其名曰做“桑拿”。

有次随船试航，服务商被安排睡在甲板上的临时集装箱里。全速倒车试验时，由于甲板离水面很近，不断有海水打到甲板上，倒灌进集装箱里。一会功夫，大家的鞋全在水里飘着，电脑也被打湿无法开机。试航是24小时不间断的，吃睡不好也是极大考验。

还有一次，远望基地因执行任务需要，希望我方派员随船保障，当时正值春节期间，这意味着除夕将在船上度过，销售服务二部胡彬义无反顾，出色完成了保障服务，并在船上度过一个难忘的除夕新年。

制造部王春弟参与多个项目维修保障，他随身带着常用工具备件，随时待命奔赴服务一线，精心而尽力，忘我付出。

公司服务人员积极主动，用心做好每件事。

  专业服务量身定制

   远望5号为我国具有国际先进水平的大型航天远洋测量船。于2007年9月29日交付中国卫星海上测控部使用。

        2018年，改船首次中修改造，其中涉及鳍轴、鳍叶等机械部分拆检维修；液压系统及各回路维修；电控系统及主要部件拆检更换等。

    各部门通力合作，专业分工，反复协商确定维修方案，与船东、船厂反复沟通谈判，我方未一味求大贪多，而是充分考虑必要性及可行性。根据设备维修使用历史信息及检修勘验情况制定合理方案，提出全面拆解其中状态较差的两只鳍，返厂维修，另两只现场维修。

    返厂后由制造部吴晓刚负责对两只鳍全面拆检维修。其中涉及更换部件很多，采购部司黎明部长多次联系加急采购，王春弟师傅在维修现场全程参与，亲力亲为。

    维修中对坞期的控制尤其关键，维修需进坞几次，在关键的第二次进坞中，需将第一次拆下的两只鳍精准复原，这样可以节省第三次进坞时间，也能检验安装效果，暴露问题及时整改。为准备工装，王春弟从船厂赶回工厂时车工已经下班了，他自己动手连夜制作，第二天一早赶回船厂进行安装；在设备吊装过程中，由于船厂起重件跌落，使得密封件损坏，需重购更换，种种状况可能影响出坞计划，船厂也很着急。在紧急情况下，大家一方面与船厂协调，一方面王春弟、严凤祥、王笑天及外协团队在没有足够照明，条件很差的情况下连夜加班，最终船得以准时出坞。

      2018年10月底，远望5号船首次中修后试航圆满完成。该项目中修工程的成功也充分体现了公司专业服务量身定制的能力。

创新模式更上一层楼

“用得多，送得多”。根据各船执行任务及海况差异，减摇鳍使用频次各有差异，为更好地为服务客户，销售服务二部对用户进行了减摇鳍运行时间调查。

 根据调查结果，选出减摇鳍运行频次高的船，给他们送去常用备件和保养服务，近期已对两家船东展开了送备件及服务的活动，得到了船东欢迎，取得了很好的市场影响力。

 随着全航速减摇鳍的推广与普及，减摇鳍运行频次必将越来越多，发挥的效用也将越来越大。

 质量部持续开展用户回访，听取用户意见反馈与诉求，及时回应用户需求，创新服务模式，使得用户能更放心使用设备，只有用的更多，才能使减摇鳍发挥更大价值。

供稿：胡彬 严凤祥 

编辑：罗德红