5月份，基布兹挟着188个座位抢入高阶电竞馆市场，但不管是打着「储值100送500」的杀本促销，还是办活动揽新客，上座率始终低迷，单日营收7000元的惨淡。但是在刘小可和段军涛的“折腾”下，现在已经能做到周末2.6w的营业额（60w/月）。
我们将通过企业文化和运营两个方面为大家解读这来之不易的成果，今天的推文主要是围绕着基布兹的新运营模式。
段军涛说，基布兹现在的一切，都要感谢刘小可。
那么，刘小可是谁？
本名刘志国，大家都叫他“小可”，2000年堕入网吧行业，撸起袖子干过：6年网管，2年收银，10年网吧技术员，当过店长、网吧投资合伙人、网吧投资人、干过网吧维护、卖过电脑、网吧桌椅沙发、做过网吧设计装修。在平顶山、郑州运营了数家网吧，在全省辅导了数十家网吧。
了解顾客的真正需求
今年9月份，刘小可从河南的地市来到郑州基布兹电竞馆，看着店内惨淡的数字，他就觉得场馆的运营肯定有问题：1000+平方米，181台机器，环境和设备条件不差，每天的营业额却只有7000块。
经过一番调查，他发现馆内的顾客对场馆不满意的地方很多，比如：员工服务态度不好，呼叫网管应答不及时；吃鸡玩家觉得内存不够用，显卡需要升级；144Hz电竞显示器太少，需要增加一部分；有一些键盘鼠标不好用；卫生不合格等等。
刘小可立即针对这些问题进行了一一整改，效果也是显著的，玩家的满意度大幅度的提升，很多顾客还带着自己的朋友来店里玩，给他们推荐这家店。“我们的上座率有了大幅度的提升，没有价格战，没有竞争，我们把以前没有做好的事情按照顾客的反馈改进了完善了一下，没有想到的是，一个月的时间，营业额就上升了50%，做到40w。这给了我们很大的信心，更加坚信我们的想法和思路：坚持对顾客好。顾客是最好的体验师，用好的体验来吸引更多的顾客。”
12月初的数据
基布兹一开始最大的问题就是把“消费”当成了“投资”。所谓“消费”，就是按照投资者自己的想法经营这家店，而没有关心消费者的想法，这其实是很多投资人都会犯的错误。如果想要真正经营好一家网吧，就必须要从消费者的角度出发，满足他们的需求，获得顾客的支持，才是对店面的投资，才能占领市场。
随着上网人流量的增多，小可会主动去跟顾客沟通，他发现，玩家对高端的内存、显卡、ZOWIE 144Hz和240Hz电竞显示器都存在着需求，而且他们愿意为更高端的设备支付更高的价格，有的时候，玩家排队并不是因为没有位置，而是因为自己想去的最高端电竞区域没有空位。
其实市面上144Hz的显示器很多，但是从顾客的角度出发，玩家最喜欢用的还是ZOWIE的电竞显示器，刷新率之外，显示器的暗部场景平衡功能和色彩饱和度调节的功能，才是提升吃鸡的体验的关键，因此玩家才会更愿意去价格高的电竞区，也因此店内才会选择ZOWIE这个品牌。
有了顾客的反馈，刘小可便和投资人沟通提升硬件参数的想法。投资人最开始其实是有些犹豫的：投资了这么多，能回本吗？小可当即就帮他们算了一笔账，更换显卡内存电竞显示器之后，上机单价提升一倍，差不多6个月就能收回成本。小可说：“其实网吧的顾客很单纯，如果一家网吧能够满足年轻人休闲、娱乐、社交的需求，提供好的服务，真的会有很多人愿意过来玩。”
要打品质战，而不是价格战
基布兹能够做到日营业额2w6，其实最主要的原因就是单价上涨了一倍。在整改之前，基布兹的均价是4.6元/h，通过增加内存、更换显卡和电竞显示器，基布兹先后三次涨价，现在的均价维持在7.6元/h。
价格的上涨，最直接的收益就是网吧收入的大幅度增长。但同时，他也发现：玩家的消费能力一直以来都被低估了。基布兹上涨了三次价格之后，消费者虽然减少了一些，每天下午的6点~8点还是需要排队，甚至有一些顾客只排收费最贵的区域。现在顾客还希望店内能够再升级一些区域，即使涨价，他们也想要更好的体验。小可也想着通过更换新风系统、升级硬件之后再进行一次涨价，争取把日均营业额做到3w，月营业额突破90w。
“消费升级，就是顾客愿意花更多的钱去买更好的东西，只要你的东西够好，我就经常买，不单我买，我还告诉我的朋友，让他们都来试；如果你的东西不好，我就不买，还告诉我的朋友也都不要买，简单粗暴。”基布兹周边500m内有很多家网咖，虽然价格是基布兹的一半，但是上座率却很一般，就是消费升级最好的证明。
很多网吧老板问他，认为绝地求生到底能火多久？究其根本原因，就是因为觉得硬件升级的费用太高，不知道这个游戏能不能坚持到回本。小可的回答很简单：吃鸡这东西，如果跟得上，顾客的需求就得到了满足，那么他就会认准你这家店；如果满足不了，那肯定会被顾客遗忘。网吧这个行业，就是要在市场到来之时，以最快的速度做出应对。
其实很多网吧老板不是不想涨价，而是不敢涨价，他们怕涨价之后，顾客会流失。刘小可开玩笑地说“一边是不敢投资，一边是不敢涨价，赚钱不敢赚，花钱不敢花，那当初为什么要开网吧？”价格战只会让这个行业越来越陷入恶性竞争的深渊，消费升级、硬件升级、服务升级，注定是未来的方向。
其实有很多业主都是想把店做好，但是缺乏一些思路，不知道怎么去跟顾客沟通。这些人在这个行业很多年，想放弃又舍不得，想坚持又力不从心，如果你也是用心在做的这个人，那就先从抓住机遇开始吧。
每个网吧最大的竞争对手不是隔壁，而是我们自己。
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你和单日营收2.6万的网吧之间，相差的就只是笑容而已
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