成都市体量最大的网吧群坐落于成都西北部的郫县,这里的网咖机器数量平均都在200台以上,光年网咖就是发源于此。周三我们造访了光年在西华大学旁的一家门店,此时这里正在举办一场大型国际PUBG赛事总决赛。
品牌诞生,郫县第一家网咖
下午三时到店的时候,这家有244台机器的场馆的一楼已经满座了,舞台区附近被玩家和参赛选手围绕的有些拥挤,拿着对讲机说话的网管小姐姐正忙碌的奔走于偌大的场馆为玩家提供服务。在众多的网吧中,光年是大型赛事落地郫县的首选。而在14年的时候,第一家光年还在为如何争取客源发愁。
一比一打造的斗鱼职业比赛电竞台
06年20岁的唐总已经开始做网吧了,这个土生土长的成都人根植于这片土地,网吧产业越做越大的同时,他也开始思考网吧的升级之路。在大家都沉醉于自己的“网络会所”的时候,意识到服务重要性的唐总已经做起带有水吧的网咖了。
光年水餐吧自制部分现做食品
第一家开在西华大学600米外的光年最大的竞争对手是学校门口的一家网吧,“如何让学生愿意走600米来自己的网吧?就得做好服务,而提高平员工服务热情是关键。”当时网吧业每月平均工资在2000左右,光年的员工能拿到3500到4000元,水吧的饮品提成就是工资提高背后的秘密。
光年水餐吧自制部分饮品
员工福利提高了,服务质量自然提升。“当时不管我们提的要求多苛刻,都会有很多妹子愿意待业几个月也要来上班。”老板娘说到,“甚至会有很多人开车从很远的地方过来上网。”光年从一开始不被周围网吧看好,到后面生意火爆,也逐渐成为了大家模仿的对象。
美女营销,酒店式星级服务
“全场女生穿着统一的制服对你说下午好,在巡场时带着甜甜的笑容和每一个走过的顾客打招呼。”一瞬间我以为自己来到了大学校园,和自己说话的是隔壁班好看的学姐。光年从最初就聘请酒店管理的专业人员培训员工,从拿托盘的姿势到走姿、站姿,言行举止都是酒店标准,一直坚持到了现在。
@光年网咖
诺亚方舟店
员工小姐姐
每个员工腰上都系着腰包,分别放着菜单、毛巾、对讲机。光年对卫生的要求也是几近苛刻的。在键鼠清理上,键盘先抖灰,然后用毛巾擦,最后用刷子刷。鼠标擦拭完毕后会用棉签清理侧翼和中间缝隙中的污物。很多服务场所致命的缺陷都是厕所,而光年的厕所一直都是干净且弥漫着芳香的。由于维护和清理工作做的很好,五年的老店也和新店相差无几。
厕所洗手台
整洁的机器
到了下午交接班的时候,楼下响起了整齐的口号:用最热情的态度,最专业的服务来完成今天的工作,加油加油加油!如果你来过成都街头,这种喊着上口的号子在门口主动招揽顾客的行为随处可见,这是成都的“风尚”和热情。
深入玩家,极致的游戏体验
老板娘和唐总是青梅竹马,陪唐总从开始网吧的默默无闻走到了如今光年的鼎鼎大名。俗话说, “男女搭配干活不累。”在光年,老板娘精心于做顾客体验,而唐总专注于做玩家体验。
成都电视台专访店内玩家
除了是连锁网吧老板,唐总的另一个身份是游戏高玩和数码达人。对于游戏,他有自己的坚持。当初大家都在更新液晶显示器的时候,他坚持保留了十二台CRT大头机,CS玩家争相排队上机。14年第一家光年刚好遇上了明基推出144HZ的显示器,这也是成都第一批使用144HZ显示器的网吧。
成都电视台专访光年唐总
唐总对于设备的专业性在当地圈子小有名气,会有很多厂商拿着自家显示器登门请他测试。当时,测试过XL2546之后,唐总立马换掉了家里刚买两个多月的某品牌曲面显示器。唐总说“同价位显示器中,卓威显示器明显胜出,最让我觉得特别的是它的调校功能。”同时在店里的舞台区和FPS专区以及包房换上了卓威显示器。
成都电视台光年专访截图
做过斗鱼技术性主播的唐总,现在在闲暇之余也会和朋友一起开黑,还和店内玩家组建了TCG战队。身为玩家,更能亲近玩家。老板娘做好了顾客服务,唐总做好了玩家服务。
光年TCG战队
做精做久,打造专业的品牌
从14年至今,光年已经有了九家门店,用6家门店牢牢占据了郫县这个根据地,然后3家门店已经进军成都市内。光年从客户需求出发,以玩家体验为本,将“服务”做到极致,以后提到郫县别只知道豆瓣酱了,电竞人还得知道光年~
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