网茶网咖|如何在乡镇网吧市场做到一年半回本？

（以下内容采访自网茶网咖合伙人之一兼店长的李鑫）

浙江的乡镇网吧市场是较落后的。从19年网茶开业至今，桐乡新开的网吧只有三家。当地大部分都是传统老网吧，而且都已经回本，这些网吧处于放养状态，网吧收益对于网吧老板来说是额外收益。并且网吧就是低成本消费场所的观念在当地玩家心理根深蒂固，网吧很难提价，所以网吧业主更不愿意投入成本对网吧进行更新改造。充一百送五十是普遍现象，生意差的网吧甚至会充多少送多少。

桐乡的一间传统老网吧

网吧沦为简单的上网场所，没有服务，更没有游戏体验。当地网吧业越做越差。

“桐乡的网吧市场是有潜力的，现在没有人做服务，网茶就先来做服务，我们想打破这种局面。”李总在接受采访时说道。

“网吧玩家都渴望开一家属于自己梦想中的网吧。”李总在开网吧之前是在义乌龙树网咖每月消费两三千的忠实粉丝。龙树良好的上网环境和流畅的游戏体验感让他对网吧怀有美好的憧憬。这也成为了李总开网吧的初衷：让顾客拥有物有所值的上网体验，给玩家家一样的感觉。

龙树网咖

当天的采访是在网茶的包厢里进行的，旁边店员正在清洁外设，这是网茶一月一次的“月清”。李总规定，每天深度清洁一批外设，一个月实现全店外设的深度清理。店员在清理键盘时将每个键帽依次取下擦拭，同时用刮片刮走键盘底部沉积的污物。湿毛巾清理一次，干毛巾再清理一次，即便是表面看起来不脏的键盘也要这样仔细清理。

店员正在细清键盘

在清理中和清理后，店员均用手机拍照回传照片到工作群里，并且记录在清洁表单上，以便于大家监督和检查。鼠标、鼠标垫、耳机、显示器、电线都会被依次清理。

“月清”记录表

在日常的下机和交接班清理中，键盘清理步骤简化为先拍除键盘上的灰尘，用湿抹布先擦一遍，然后用干抹布再擦一遍。所有外设都要用湿干抹布擦两遍。而显示器清理则更为细腻，店员会用酒精湿巾擦拭屏幕，防止划伤屏幕，再用挑选过的细腻柔软纸巾擦拭，所有外设都要达到表面看不到脏东西的水平且要保持桌面整齐。键盘统一放在左下角，鼠标放在右下角。桌面上只能出现键盘线，鼠标线，其余线包括耳机线都要收到屏幕后面。

每早九点交接班，接班员工需要检查所有设备，如果有问题需要重新清理一遍，并在交班表中填写所有清理情况。李总也会自己亲自检查。

交班表

员工做完清理后在群内反馈

在网茶，员工很熟悉玩家，和玩家交朋友，一起玩游戏。当有玩家进店时，收银会口述：你好，欢迎光临网茶。办理上机登记时，需要双手接过和递还客人身份证，并附上：请收好身份证，祝您上网愉快！的结束语，微笑和点头示意客人登记完毕。礼貌是对员工最基本的要求，微笑是必须的，店员和顾客交流第一句总是：请问有什么可以帮到你的吗？顾客下机后两分钟内赶到，并在五分钟内收拾完成。高峰期时间缩短到一分钟内赶到，两分钟内做完简单清洁。当有设备出问题时，店员也会及时换上全新的外设。

前台服务上网玩家

前台收银工作提示表

 而在周围网吧，很少有服务。进门看见的是收银在低头玩手机，机械性的开卡，外场清洁效率也很低下。

会员群也十分热闹，李总会用红包抽网费、赠品活动来提高玩家积极性。

会员群聊天截图（左）&玩家回访聊天截图（右）

同时，李总每月都会在微信上回访店内玩家，让玩家就店员服务满意度，网茶做得好和不好的地方发表意见，而这些意见是李总下一步改进的方向。

桌椅设备都是进行了大量的考察对比后采购的，玩家的体验舒适度是唯一标准。作为当地第一家尝试27寸显示器的网吧，在普遍32寸显示器的大环境里显得有点格格不入，而现在卓威27寸职业电竞显示器却成为了网茶的一项优势，因为“玩起来很舒适，看久了也不累”，网茶拥有了一大批忠实用户。设备的顺畅体验感和干净整洁的环境赢得了玩家的众多好评。

网茶一共有一百台机器，大厅和包厢各占一半。多种配置多种分区，满足了顾客多样化的需求。在装修上，这家店选择了温馨的风格，选择暖色灯光，还会调低灯光亮度，这样无形中增加了玩家的消费时长。

响应玩家的需求，在新店的规划中，网茶会增大包厢比例，同时增加单人包、双人包，满足更多人私密性的需求。

通过后台统计，网茶每日单机上网达六小时，很多玩家可以从早呆到晚。全店每天平均上座率60%，月营业额能做到17万-20万。

来网茶体验过的玩家很多都能留下，而附近某鱼的价格战也没有对其造成太大影响。疫情前常常能在门店看见爆满排队的情景，而现在，在周末高峰期的时候也会出现人等座的现象。

在没有服务和玩家体验的传统老网吧市场，网茶坚持从服务出发，做玩家体验，而他们也得到了越来越多玩家的认可。