亲爱的一亩田的客户们：
大家好！感谢一直以来对一亩田农业创业项目的支持和信赖，不知不觉，我们已经度过了5岁生日。在这充满奇妙和激情的5个年头里，我们经历了有史以来最大的台风和暴雨，也受过酷暑的洗礼，我们深知，每一年的夏季都是对农夫们的最大挑战。最近以来，我们收到了个别客户的反馈，前些天送到的番茄和绿叶菜出现了腐烂和出水的现象，由此造成了您的困扰和不便，我们万分抱歉！这是由于最近空气湿度非常大，在农地里有时甚至超过80度，同时温差也特别大，我们在采摘后没能将水份完全吸干所致，我们将加强基地的采摘和分拣配送的管理，竭尽所能用最优质的产品服务于您。
为了表达我们的歉意和补偿您的损失，一亩田将对您的反馈做100%的满意处理，并及时安排备用菜品进行补偿。
一亩田最近落成了新的发货中心，在新的平台里，我们添置了更加高效和先进的预冷系统，可以在最快的时间内使高温状态下的蔬菜进入低温休眠状态，同时也增添了新的全程低温配送装备，最大程度地保障配送的安全；但是尽管如此，由于复杂多变的路况和天气条件的制约，我们仍然无法做到100%的无差错，为此而恳请您的谅解。
对于配送，一亩田针对不同的客户要求而制定了不同的配送方案。在夏季，我们建议您采取一亩田特有的无需交接的凌晨配送方式，我们的配送师傅会在早晨将货物直接送到您家门口或您安排的阴凉的门卫处，这样可以避免由于在烈日下等待而造成的问题；当然，如果是由于通盘考虑各种因素后，您采用的是白天的需要交接的配送方式，我们也承诺，当蔬菜送到时，您可以立即开箱检查，如果发现质量问题可以立即向配送师傅反映并拨打61971000的售后专线，也可以微信账号联系我们。我们将立即为您安排备菜的更换服务，以确保您的利益。
最后，一亩田一直以来是以“安全”作为企业存在和发展的根本原则，我们坚持不用化学制剂来为蔬菜进行保鲜处理，坚持不让客户权益的受到损害，坚持不用牺牲健康的方式换取投诉率的下降。大家知道，各种保鲜剂的滥用确实能让蔬菜看上去新鲜漂亮，但是我们坚信这不是一亩田客户和员工的选择！我们的食品安全需要一亩田农夫的执着，更需要广大客户的理解和信任，让我们共同为创造一个能让子孙后代轻松健康的生活环境而努力吧！
一亩田 CEO 张 桓
2013年6月