消协协调商家退款
YMG记者刘晓阳 通讯员王健
近日，蓬莱市民韩女士在某金店购买了一款金项链，金价每克259元，项链18克，韩女士支付了4862元购买了项链。回到家后，韩女士仔细一算，自己支付的钱数比项链的实际价格要多出200元，韩女士认为是售货员算错了价格，急忙拿着项链找到了金店，金店售货员解释说，200元是这款项链的工艺费。韩女士认为销售人员并没有告知有这种费用，要求将这二百元退还，金店不同意，双方协商无果的情况下，韩女士将此事投诉到了蓬莱市消协。
消协工作人员接到投诉后立即到金店调查了解情况，经调查，情况属实。工作人员调查时发现，金店所有销售的商品标签上都没标注有工艺费，消协认为，金店没有标注也没有告知消费者另外收取工艺费，侵犯了消费者的知情权，应承担责任。经调解，金店将收取的二百元工艺费退还给消费者。
消协工作人员在市里各大商场调查中发现，很多品牌的黄金饰品都另收加工费或是工艺费，大部分的足金饰品和铂金饰品需要另交加工费。多数商家都会在标价牌上标示加工费一项。消协人员了解到，黄金饰品加工费，不同品牌有不同的做法，有的品牌按件计算，有的品牌按克计算。按克来计算的饰品，不同品牌的计算方式也不尽相同，加工费低的每克10元左右，高的甚至达到每克100多元。销售人员解释说，黄金首饰工艺相对复杂，所以商家会根据产品所耗工时以及损耗收取加工费。对此，蓬莱市消协提醒广大消费者，在购买黄金饰品时，一定要问清价格，还要问清是否需要另外交加工费。如自己的合法权益受到侵害，可以到消费者协会进行投诉。