再后来，我找到了一家更便宜的货代，价格比原来的低很多，时间上同样需要5天左右，但是价格比原来的便宜450欧。就是说，不但不需要额外的2000欧，原来的PI价格里还可以去掉550欧。我马上联系客户，让他选择，如果走UPS(联合包裹服务公司)时间上快3~4天，费用高2550欧;如果走普通空运，虽然慢了这几天，但是2550欧我会退给他，请他提供担。后来2550欧打回去，大概50多欧银行费用内扣，客户收到退给他的2490多欧后表示很满意。
一个多月后，我突然收到客户的一封感谢邮件:
My friend,
All the nice items are out of stock now. Customers are happy!
Thank you!
Kelvin
这个案例是我个人的亲身经历，它一直铭记在我心里。因为它让我明白，只要我诚心对人，别人同样会诚心对我。要想打动客户，除了专业、实力、服务和技巧，还需要用心。
我把案例的每个过程和心理分析详细写出来，同样是想让朋友们知道，开发信真的很重要，只有你用心去写了，才有可能会有回报。你用心去对客户，为他们着想，他们也会用心对你，为你排忧。你可以用一秒钟复制、粘贴、发送开发信，别人也可以用一秒钟把你的邮件放进垃圾箱，或直接拖进垃圾邮件的黑名单里。
所以，做外贸并不容易，要做得好做得专业其实更难。不是你赚了钱就说明你做得好，这不一样，有可能是你的产品好，也有可能是你的平台好，还有可能是有个支持你的老板，总之有各种各样的原因。但是信任就不同了，能让客户信任你，相信你，这才是最重要的。当有一天，客户不是因为你的公司而跟你合作，而是因为他信任你从而愿意与你公司合作，这才是你实在的个人能力!
不管是开发信也好，来来去去的每一封E-mail也好，一定要仔细揣摩每一个细节，要三思再三思!邮件可以写得很短，但是所写的每一句话都要经过充分的思考，要考虑到客户看到后的反应，可能提出的问题，以及你接下去如何应对等。
就像下围棋，不论执黑执白，普通人是走一步看一步，高手是走一步看三步，国手就是走一步看九步了。谁考虑得越长远、越周全，谁才是真正掌握主动权的人。