达人秀丨提升寄递体验，辽宁丹东东晟网点的服务实践
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2022年9月2日，看好物流行业前景的柴森选择加入韵达快运，成为辽宁丹东东晟网点负责人。仅仅一年多的时间，网点发展势如破竹，逐渐在当地站稳脚跟，实现丹东区域服务基本覆盖。
网点成立初期，柴森就将货物的派送放在首位，丹东区域货物班车2天一班，客户服务及派送时效都没有达到负责人柴森预期，从2023年2月网点开始内部调整。
一抓服务质量，对网点在服务客户过程中出现的共性问题，柴森会及时组织培训，部分个性问题会安排专人一对一指导，最大程度保证客户的寄递体验。“对我们网点和客户的每一票货都负责到底，出现问题及时拉群追踪到底，群里有困难及问题马上就有回应解决。”柴森说。二抓时效，如今丹东改成班车天天发，时效迅速提升。同时丹东东晟公司由原T+2派送，改成T+1派送。柴森说，“前期虽然增加了派送成本，但是换来的是客户收寄货物的体验感。”
东北市场具有一定的特殊性，季节性产品多，淡旺季分明，对于不熟悉市场特性的人来说，这是一道坎。经过严格的入网培训，针对不同区域，丹东东晟网点也根据省公司政策制定了不同的策略。“加入韵达快运就朝着做大做强的目标在做事。”柴森说道，公司除了前期给到他入网培训、加盟扶持等多重帮助外，也通过各种日常指导帮助网点做大做强。
与区域网点的沟通配合，也是发展业务、做好服务不可缺少的。丹东东晟网点成立同年，丹东东港网点、丹东宽甸网点、丹东凤城网点的相继成立，实现丹东区域全覆盖。除了当地网点的相互配合，网点也在韵达快运信息化的管理系统下实现全网协同。今年年初，客户的自提货物发往广州，正值马上过年，客户改变改变自提计划，经过柴森和佛山地区网点的沟通，当地立即帮忙安排人和车辆，将货物及时送到客户手中。
去年拿到“优秀网点”的表彰后，更加坚定了柴森团队的发展信心，今年年初，网点不仅加入了更多新同事，场地也进行了扩大调整。基础设施方面的完善，也让网点在货物高峰期更加从容。
如今在当地市场有了口碑，网点仍坚持多方渠道拓展客户，通过提供可靠、高效的服务以及定期回访留存客户。通过沟通了解市场动态，及时制定方案进行调整应对市场变化，了解客户的反馈和需求，不断优化服务。例如对于特殊货物，如药厂的货物，网点提供班车直接去工厂装车，有效避免二次装卸带来的破损。此外，针对不同客户、不同产品、网点已经有了不同服务，比如针对去年网点的主要大客户货品：洗脸巾和澡巾，网点制定了相应的出货政策。只要客户在群里提要求，都有专人对接沟通。
“努力很重要，选择好的平台也同样重要。加入韵达快运以来，在管理、沟通等各方面都学习到很多，看到网点被客户认可，也让我们服务的更有动力。”柴森说。
