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用心服务客户,韵达快运网点还在做这件“特别”的事

用心服务客户,韵达快运网点还在做这件“特别”的事 韵达快运订阅号
2023-08-25
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2017年李卫强加入韵达快运,成为广西凭祥强达网点的负责人。作为韵达快运起网的第一批网点,如今的规模越来越大,拥有派送员近20余人。

作为退伍老兵,李卫强身上有着不怕苦不怕累的特质,在工作中总是身先士卒,为员工树起了很好的榜样。为了发展网点,李卫强要求网点员工时刻保持学习的态度,要能熟练掌握公司从政策到业务的各项知识,能及时处理客户的问题

作为物流新兵,为了提高网点管理水平,李卫强会挤出时间学习业务知识,主动向优秀网点的“老前辈”请教,洞察辖区内客户的不同需求。为了将工作做实做细,他每天早早到达公司做好一整天的工作安排,晚上对网点当天的工作进行复盘,早出晚归成了他生活的常态。为了提升派件效率,他会抽时间去熟悉道路,为网点年轻的业务员画简单的线路图。几年下来,网点获得了越来越多客户的信任,“退伍老兵”也成了“物流老兵”。

从18年开始,李卫强决定做一件“特别的事”——每年免费为当地退伍士兵邮寄返乡行李。近5年来累计免邮寄费达40万元。今年8月份,网点又开始陆陆续续前往当地驻地部队协助退伍士兵打包行李。“军民一家亲,何况我自己还当过兵。”李卫强说。“对部队的生活还是很怀念的,每次回到部队来协助打包行李,都感到很亲切,这是一个有活力的地方,锻炼了我,让我学会很多东西,现在换了身份回来,希望能为部队为士兵们做点事。”

今年,在崇左市第三届“最美退役军人”“最美拥军人物”学习宣传发布仪式上,李卫强获得“最美拥军人物”称号。对于表彰,李卫强表示很感谢,他说,虽然现在不在部队了,但部队里的精神一直都影响着自己,在物流服务业工作中,也将继续发扬艰苦奋斗的精神,以高标准要求自己,做好客户服务工作。

(左三为李卫强)


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