大数跨境

向服务标杆看齐 | 让我们向“季度之星”学习,在奋斗中不断提升服务品质!

向服务标杆看齐 | 让我们向“季度之星”学习,在奋斗中不断提升服务品质! 三航企发公司
2025-05-07
2

对标先进 向优秀致敬 | 让我们以榜样为镜,在奋斗中见贤思齐、共创辉煌!


01

从灶台到心间的故事——公司首届“季度之星”之胡德意

胡德意——餐饮业务部馥满楼厨师长。在他的带领下,厨房团队积极探索,推陈出新,确保每道菜品的口感、味道、颜值始终保持高标准的水平。对于研制新品,胡得意亲力亲为、严格把关,每一道新菜品的推出,都必须经过他的反复试验与精心雕琢。酒家自营一年多来,菜品深受广大顾客的喜爱与好评。


正午的馥满楼后厨热浪翻涌,胡德意将袖口仔细挽起,站上灶台,为食客们呈上馥满楼的招牌菜——回味鱼头。烧鱼头的火候最见功夫。胡德意将水库清水鱼头朝下轻放入锅,听着油花滋滋作响,待鱼皮煎至金黄,才小心翻面。“煎不透会腥,煎过了又柴。” 他边说边倒入啤酒,泡沫漫过鱼头时,迅速盖上锅盖。武火烧开后转小火慢煨,让鱼肉吸饱汤汁,使鱼肉鲜嫩与香辣碰撞。当回味鱼头端上餐桌时,食客看着乳白的汤色,品尝着细嫩的鱼肉,一勺汤下肚,一股暖意瞬间从胃里漾开。


下午四点半的馥满楼后厨,班前会准时开场。食品安全培训中,胡德意举起霉变的土豆:“哪怕只坏了一角,整颗都得扔。”他打开冷藏柜,指着里面分类的食材:“生熟分开,肉类贴标签记日期,这是食客的生命线。”消防培训时,他手把手教新员工使用灭火器:“一提二拔三握四压,动作要快过油锅起火。”


十六年来,从铁锅翻涌的火苗,到食客心间的暖意,每一次掌勺,都是胡德意对 “匠心” 二字最朴实的注解;他用每一堂课,将匠心的火种,从自己的掌心,递到了整个团队的肩头。    

02

前台明星的故事——公司首届“季度之星”之张迎



张迎——看着名字就让人想到那个笑脸盈盈的大眼睛的女同志。在三航宾馆前台她已走过十二个春秋,十二个年头,她把青春年华都无私奉献给她所热爱的岗位上,她工作认真努力,对待客人热情、每次都耐心回答客人所有问题,对客人合理要求都有求必答、必妥善解决,对客人一时无法理解的误解也耐心解答。始终保持一颗服务至上的耐心在前台无怨无悔工作。


经常有腿脚或身体不便的顾客,张迎看到后及时搀扶老人坐进前台备用轮椅,并推送到入住客房。有的顾客年纪较大且孩子不在身边,难免心情抑郁,张迎总是微笑服务,轻声慢语,主动为顾客联系医院,化解顾客心中因病产生的焦虑感。除了做好自己本职工作,张迎还细心记录下每一个需要特殊照顾的顾客信息,每天打电话问候顾客情况,三航宾馆许多回头客都和她结下了深深情谊。



来源:第二、第四党支部

编辑:林琳


欢迎点击关注

上海三航企业发展有限公司



【声明】内容源于网络
0
0
三航企发公司
内容 307
粉丝 0
三航企发公司
总阅读65
粉丝0
内容307