整治末端“四害”，提升客户体验
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随着网络不断深化细化，末端派送场景也呈现多元化，为了更好满足客户需求，做好精细化管理，对末端服务问题能做到及时响应。近日，韵达快运积极行动，针对全网开展末端“四害”专项治理行动。
乱收费。“未按公司网络规定收费”或“未经公司审批的收费项目而私自收取费用”或网点私下通过各种渠道索取额外费用等行为。
不派送。“虚假签收”、“无故退件”、“超过派送时效多次催派后，仍不派送”等。
不上楼。对于开单要求送货上楼，网点拒绝送货上楼等情况。
服务态度差。末端网点在派送服务过程中产生的服务态度问题，包括服务态度冷漠、服务用语不规范、语言冲突、肢体冲突等情况。
如网点、客户发现以上“四害”，请及时提供有效证明，反馈总部处理，一经查实，将对存在以上情况网点进行处罚。让我们共同维护韵达快运网络健康运行。
