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打造服务优势,韵达快运江西永修网点展现新貌

打造服务优势,韵达快运江西永修网点展现新貌 韵达快运订阅号
2023-04-28
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2020年9月,姜彩梅加盟韵达快运,成为江西赣江新区永修网点负责人。在2020年成立初期快运市场竞争已非常激烈,永修网点在进入市场时显得异常艰难,加上网点距离分拨中心距离较远,跑车成本、时间都是网点运营的难题。遇上“6·18”“11·11”等旺季,面对突然成倍激增的件量、局限的场地,有时更会感到力不从心。

“目前我们处的地理位置和服务区域对发展网点来说确实是比较有压力的,租金高,派送范围有限,前期派件量也并不高,整体运作成本也过高。虽然这些问题很棘手,但我们也不能逃避。”姜彩梅说。

前期成本太高,网点负责人姜彩梅就想尽一切办法改变,通过与省区加强沟通,根据指导网点开始各种节省成本,完善考核等各项改善之后,派件压力逐渐降了下来,网点全体员工开始沉下心来做服务。

在运营稳定下来之后,网点开始加快速度开发市场。在这一过程中,姜彩梅发现通过业务员,继续选择和韵达快运合作的客户不少。于是网点开始对业务员进行不定期培训,一方面继续强调服务要求,另一方面提升业务员的沟通能力。

结合自身特点与具体市场情况,江西永修网点选择主打服务方面的优势,无论客户收货地址多远,出货时间多晚,网点都会完成当日货物派送。从一点一滴中积累,网点口碑在当地稳步提升。为了提高时效,姜彩梅还要求公司的车次一定要在每天上午12点前到达转运中心交件,来避开交件高峰期,让自己的快件在第一时间转运。


依靠全员的努力,今年3月份,永修网点获得韵达快运2022年优秀网点表彰及最佳服务奖,网点发展展现新貌。对于未来,姜彩梅也有很明确的计划,“继续提高末端服务质量,提供更好的服务体验,”



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