大数跨境

达人榜丨韵达快运徐州睢宁沙城网点的运营之道

达人榜丨韵达快运徐州睢宁沙城网点的运营之道 韵达快运订阅号
2024-01-19
1


2017年,张也从网络销售行业转到物流行业。初次接触这个领域,他用“门外汉”形容自己。2020年,已经有3年物流经验的张也,和自己的伙伴一起加入韵达快运,同时成为江苏徐州睢宁沙城网点的负责人,他说这是经过深思熟虑后的决定。在韵达快运的新的3年,网点在张也的管理下不断在货物、服务方面取得表彰,被评为韵达快运“优秀网点”。


入局:夯实发展根基

一开始系统用的不熟练,导致货物难以及时处理,加之当地市场竞争激烈,刚加入韵达快运的张也就被来了个“下马威”。凭借着自身经验的积累、对行业的熟悉,张也慢慢转变经营思路:从寻找长期稳定“大客户”开始,为网点积累口碑,通过以客带客来带动网点发展。凭借自身丰富的市场洞察力和大量的市场人脉资源,张也成功找到了入局的“钥匙”。



那时候正好有几个朋友家是开工厂的,于是张也和朋友洽谈成功后,从朋友的货开始,让网点迎来了第一批“大客户”。“那时候收货的场地就是朋友的工厂”,张也说。有了这些工厂货物的加持,网点拥有了一定时期稳定的货源,前期扎下了稳定的发展根基。最高峰期的时候,网点为了解决人手问题,开始临时雇人帮忙。张也说那时候网点的客服加上收货员工达到过90多个人,货量每天都不会低于100吨。


布局:树立做强做精思维

为了提升品牌在当地的影响力,张也开始注重网点的细节提升。首先,网点的标准化必须到位,网点的门面、车辆、员工工作期间的工服穿着按照总部要求统一;其次,对于日常业务派送,当天货物必须派送完成,同时按照客户要求将货物送至指定位置。“老城区的一些年纪比较大的客户,我们都会免费送上门送上楼。”张也说。把握细节,将服务做极致,沙城网点渐渐地从“不知名的”“新开的”网点,变成了当地客户口中值得信赖的网点。回想起前两年张也说韵达快运在当地的知名度并不高,前期自己也对加入这个平台有过担忧。好在在自己的坚持之下,带领信任的伙伴做出了一番成绩,也证明了自己的选择是对的。



为了进一步提升末端派送时效,给客户提供更加便利的服务,网点搬迁到了宿迁分拨中心附近。与分拨的紧密配合,让网点在错开高峰期完成货物转运。在网点和宿迁分拨中心共同的努力下,货量在一天天的增加,服务也在不断的变好,市场口碑在当地慢慢树立起来。如今网点的规模、货量在当地也是数一数二,30多名员工,大大小小几十辆车,网点日均货量逐月增长。张也说,今年的目标是日均货量再翻一倍。


为了与逐渐扩大的网点规模形成相配套的服务体系,张也非常重视员工的各项服务能力。张也说,网点的员工要具备“独挡一面”的能力。总部的质控客服培训会议、网点管理培训会议等,张也都会让员工一起通过视频形式参加,共同学习各项专业知识。如今网点的一些管理人员也具有丰富的行业经验和管理能力,能够有效地指导和协调各项工作。

破局:推动打造特色网点
随着行业发展,市场竞争力愈来愈强。打造特色网点,张也也对网点的发展做了细致规划。首先是聚焦商户群体。客商群体作为网点的长期合作对象,对网点前期的日常货物体量以及市场美誉度有重要影响。其次是聚焦乡镇市场。物流进村的发展,有助于进一步提高网点的市场竞争力。再到聚焦电商板块。电商发展成为趋势,稳稳抓住行业机遇,成为网点的新发力点。

张也说,“网点能有今天的发展,离不开总部和省区的关怀以及细节提升,离不开所有员工的努力付出,更离不开客户的信任和支持。随着现在客户需求多样化,网点下一步的目标就是继续扩大业务服务范围,优化自身服务细节,根据客户反馈一步步提升自己。”


【声明】内容源于网络
0
0
韵达快运订阅号
内容 350
粉丝 0
韵达快运订阅号
总阅读53
粉丝0
内容350