2017年，10月10日，韵达快运杭州萧山东部公司成立。目前网点近50人，售后、派送体系成熟，无论是货量还是服务质量，都位于当地物流网点前列。在韵达快运22年表彰大会上，萧山东部公司荣获“优秀网点”称号。
01.心无旁骛，保持定力
货量增长是一个网点发展的关键所在。对于杭州萧山东部公司来说，在成立初期，也同样经历了阶段性的“困难期”，货量出现“打折”。在这期间，负责人武汉并没有气馁，而是结合省区部署，制定了独特的发展战略。不仅做到了遇大事不乱，而且保持与同事、同行一定的沟通频率，确保了对当地市场做到先知先觉，对网点的稳定发展起到了至关重要的作用。从18年开始，萧山东部公司每年都获得表彰，“优秀网点”、“货量之星”、“特殊贡献”等证书摆满了网点。
02.担当作为，激发动力
在服务体系上，萧山网点同样有自己的成功经验。除了适配市场需求的人员配置、达标的员工基本素养，定期的激励机制也是网点服务水平赢得口碑的原因。为了调动员工服务工作积极性，萧山东部公司每月都会举行内部表彰，根据当月表现和内部评估，对表现优异者进行奖励。此外，定期回访客户也是网点成功的秘籍。通过回访，让客户感受到服务热情的同时，收集客户反馈信息，有针对性地改进服务标准，最大化提升客户满意度。
03.及时复盘，凝聚合力
针对每月的工作，萧山东部公司坚持召开复盘会议，对司机、派送员，从线路、时间、好评率等多方面发现、解决问题；对客服人员，从投诉率、服务次数等角度进行总结。真正做到全员学习、共同进步。“提升服务质量是一项长期工程，通过每月的例会复盘，也让我们能更清晰认识到自身工作中的问题以及改进的方向。”无论是新老员工，对此都积极参与。
“作为伴随着韵达快运走过5个年头的'老'网点，见证了快运从起网到如今的快速发展，无论是基础设施、人员、规章制度、时效品质等方面，无不映证着快运综合实力的提升、品牌影响力的扩大。能够亲身经历这五年多的发展，感到很欣慰。”网点负责人武汉在上周表彰大会上获奖时说到。
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