虚拟数字人：解锁商业无限可能

图源京东超市直播间

短短30分钟内，直播间观看人数突破千万，订单量和销售额也噌噌噌地上涨。

数字人作为一种虚拟形象，能够逼真模拟人类行为和外貌，在许多行业展现出广阔的应用前景。

目前，数字人主要分为两大类：一类是像“采销东哥”这样的全真AI数字人，具有人类的外形和声音；

另一类是以动画形象呈现的二次元数字人，比如浙江卫视的数字人谷小雨。

图源美好的谷小雨

图源美好的谷小雨

作为博物馆AI导览员的谷小雨，通过语音识别、自然语言理解和语音合成技术，实现了与游客的实时互动，能够提供路线规划、信息查询和导览讲解等智能服务，打造了沉浸式的交互体验。

图源美好的谷小雨

从谷小雨的例子可以看出，虚拟数字人有巨大的应用潜力。它们可以严肃也可以活泼，能够担任虚拟主持人、虚拟主播、虚拟客服，还能在电视和社交媒体等多个平台上无缝切换，提供一致的用户体验，扩大传播渠道和影响力。

除此之外，从Matching的过往案例来看，AI数字人在B2B场景中有着独特的优势。不同于C端的娱乐化和个性化需求，B2B场景更注重产品和企业能力的介绍，侧重于公司实力、产品信息和产品应用 等方面的回答。

因此，企业可以根据买家的关注点设置相应的回答。当有人咨询时，数字人可以自动回答问题，充分发挥AI数字人的实力。

去年，大模型及AIGC的兴起加速了数字人产品的成熟。从最初的虚拟偶像到现在的智能客服、虚拟主播和虚拟主持人，AI数字人出现在更多场景，应用更加广泛，不再仅是娱乐的吉祥物，而是能创造利润、优化成本的数字员工。

数字人在各个行业和场景中的应用越来越广泛，涵盖了娱乐、零售、客户服务、旅游等多个领域。以下是一些主要的应用场景：

娱乐与媒体

虚拟主播：

虚拟主播在直播平台上进行直播、产品推广、互动聊天等活动。虚拟主播可以全天候在线，不受疲劳限制，持续吸引观众，提高平台活跃度和用户粘性。

虚拟主持人：

在电视节目、颁奖典礼和大型活动中担任主持人，提供实时互动和解说。虚拟主持人可以通过编程实现精准的时间控制和无误的解说，提升节目质量。

图片由AI生成

电商与零售

虚拟导购：

虚拟导购在电商平台上帮助顾客进行产品推荐、问题解答和购买指导。提供个性化推荐，提升用户购物体验和满意度，增加销售额。

直播带货：

通过直播平台进行商品展示和销售，吸引更多用户观看并下单。虚拟人可以24/7在线直播，不受时间限制，极大地延长销售窗口。

图片由AI生成

客户服务

智能客服：

智能客服在网站、应用程序和社交媒体上，提供24/7的客户支持和服务，解决用户问题。智能客服可以处理大量重复性工作，减轻人工客服压力，提高服务效率。

虚拟助手：

虚拟助手在银行、保险、航空等行业，帮助客户完成业务办理、信息查询等任务。虚拟助手可以提供快速准确的服务，提升用户满意度。

图片由AI生成

旅游与博物馆

虚拟导游：

虚拟导游在旅游景点和博物馆中提供导览服务，介绍景点历史和文化背。通过语音识别和合成技术，虚拟导游可以提供个性化的讲解服务，提升游客体验。

图片由AI生成

数字人作为AI技术的产物，具有广泛的应用场景和独特的优点。它们不仅能够提高工作效率、降低成本，还能提供个性化、互动化的服务，极大地提升用户体验。在未来，随着技术的不断进步，数字人的应用场景将更加丰富，覆盖更多的行业和领域。