国内酒店业市场逐步回暖，“高”性价比、“精”品质化已然成为了消费主流。三航宾馆以良好的精神状态、高效的工作效率、体贴入微的专业服务，加强品牌建设，提高知名度和美誉度，吸引更多客户，提高市场占有率。
升级完成三航宾馆东楼第二、三层标间客房的数字电视升级服务，提高了显示分辨率清晰度，新增的点播及回放功能受到入住客人的一致好评。同时为每间客房单独增设了WIFI热点，解决网速不佳的难题，带给宾客更多的正面体验。
三航宾馆西楼增设了移动式无障碍坡道，为行动不便者、推行婴儿车及大件行李箱的客人提供最大便捷。
同时，宾馆运营团队在多方征集顾客需求后，在前台新增了“便民百宝箱”，内存常见药品、防疫用品、女士用品、服务用品等，取用便利，也为顾客解决应急难题。
三航宾馆运营团队根据入住客人的总体特征及其对酒店住宿、服务等各方面的满意程度，用科学的评价方法去分析研究服务，满足宾客的要求程度，对酒店的营销以及其改进缺点提供有效的依据和导向。从商品满意、服务满意、社会满意的角度，设计《满意度调查》二维码，向到店客人诚恳了解需求及期望。通过对宾客满意度持续不断的监测，可以直管地了解到产品或服务在宾客心目中的地位。另外也可以作为一个前瞻性的指标，用来预测宾馆未来发展方向，同时亦可以有针对性地加以改进，强化宾馆的比较竞争优势。
只有在个性化服务上做出越多的努力，客人就会越满意。打造品牌的关键也许是营销，但是留住客人和促进生意的关键在于卓悦的客户服务。
撰稿：何茜茹
图片：韩明华
编辑：林琳
