向服务标杆看齐 | “季度之星”风采展示 ②

徐淑梦是宾馆前台团队年龄最小的青年员工，虽然来宾馆前台时间不长，但小姑娘用心、热情的工作态度给人印象很深，在前台她始终笑脸相迎，给入住客人非常友好的体验。在平时工作中，她主动请教同事，遇到难题虚心接受前辈帮助，一同完好解决各种问题。

一次，一位老年客人独自来办理入住，因不熟悉智能手机操作显得手足无措。徐淑梦耐心帮助老人完成操作，并送到房间，期间与老人互动关心问候，老人离店时对前台的服务评价道“在这里住得比家里还舒心，小姑娘比亲人还贴心”。

前台工作中常会遇到各种突发情况，她总能凭借扎实的业务能力冷静应对。有次深夜，一位客人因预订信息有误无法办理入住，情绪十分激动。小徐安抚客人的同时，迅速核查系统记录。发现是第三方平台同步信息时出现疏漏，立即使用酒店快速通道联系平台。最后，客人顺利入住，对小徐高效的处理结果给出大大的“ok”。

作为前台一员，小徐不仅专注岗位工作，还用积极的心态带动身边同事，她的开朗热情感染着身边每一个人，她的这次获评“季度之星”是对她工作的肯定，也是对她的一种激励。相信，徐淑梦在前台这个平凡的岗位上，路会越走越宽。