【重磅观点】医院经营即将发生的三个变革
近期，互联网时代、互联网思维、互联网营销扑面而来，一种要逆天并吹古拉朽的态势，而且有实体店、传统媒体等纷纷倒闭、衰落的案例来佐证，让你头脑发胀、不寒而栗。
互联网不会摧毁传统的医院运营，就像互联网没有杀死房地产中介一样，但会倒逼其发生深刻的变革，这是我在深入研究互联网思维、营销与医院经营模式之后得出的结论。
互联网时代，医院经营的变革将主要体现在三个方面（先谈外部，再谈内部）：
1、对营销策划的要求更高了，并要越来越多的采用互联网的传播方式。
传统媒体时我们砸广告；网络媒体时我们砸竞价；移动媒体我们砸什么？简单营销、靠砸钱开路的时候，到处都是民营医院的身影；玩内容营销的时代、玩原创的时代、玩互联网思维的时代，找不到我们了。为什么？人才水准、数量都不行，况且这是一个长期工程！
海尔告别传统硬性广告的决定，可以给我们一个很好的启示：商业模式在变局。而在传统大企业壮士断腕的时候，中小企业医院该如何寻求弯道超车的路径呢？内容营销的兴起，在给我们另外一个启示。
内容营销的本质是什么？就是在信息爆炸并高速传递的情况下，没人对迟到的新闻、枯燥的说教感兴趣，更别说滔滔不绝的伪原创了。互联网的传播方法，是以最接地气的流行元素，通过消费者最方便的沟通介质，使用消费者最喜欢的信息传播方式，最大程度地利用自身资源、以消费者为中心结合自身业务进行互动沟通的方法。
【案例】昨晚轮到女友做饭了。女友端来一个托盘说：想吃啥请翻牌子，我想到了皇上也是这样的。看到托盘上有四个牌子上面写到：香菇炖鸡，葱烧排骨，番茄牛腩，红烧牛肉，我说都要可以吗？女友说：可以，就怕你吃不了。我说吃不了你就不给我零花钱了！不一会儿女友端上四碗康师傅。
在多媒体、自媒体、去中心化的媒体时代，在传统媒体不受待见、几乎沦落为老年人信息支柱的态势下，医院的传播费用不是50%会流逝了，而是三分之二会流失。这新增加的25%,一方面是传统媒体本身的收视率、订阅量、影响力大幅下降的因素；一方面是网络媒体的传播重点、传播渠道更迭甚快的原因：微信弱化了微博、移动抑制了PC.这几乎是我们在对微博、PC的传播规律与运作才刚刚摸到些路数（如网络竞价）或还没有收效的时候，新的趋势已排山倒海一样的到来了。
在这种快速更迭的网络媒体与渠道面前，如果没有敏锐的目光、快速的学习、厚实的能力，传播的声音将被无情的淹没，你的钱将在传统媒体与传播方法上被大量浪费。挽救的办法就是依靠互联网给予我们的平台和数据，进行营销、咨询、经营、网络与数据的整合，使之成为我们调整策划方向与经营重点的重要依据，同时尽最大可能深入到各个网络传播的终端，按互联网的本质--连接，去和患者进行互动和交流，但这需要数据、策划等方面高水准的人才来实现。
2、对医疗技术与人才的要求更高、提升要求更快。
这种更高更快，主要表现在两个方面：一个是规范运营及增强核心竞争力的需求，对高水准医生的需求增加；一方面是新的医疗技术将成为走出红海竞争、赢得患者偏爱的关键。但跟风者多且跟风的速度快，所以要保持创新红舞鞋的持续转动，同时加强新技术临床路径的系统性组合，建立相应的技术创新与技术壁垒。
对医疗人才的变现性价值要求会更高。医生要么嘴巴好、沟通能力强，去坐普通门诊；要么解决疑难杂症的能力强，去坐专家诊室；要么手术能力强，去进手术室。这三者都不行的，哪儿凉快上哪去，比如病案室。在民营医院逐步从医疗产业链的低端向中高端的方向迈进时，医疗人才的数量与水准是其转型的最大障碍（包括规范的科室建设）。
同时，医院要想求得经营的溢价，对各种新疗法、新技术的信息、引进、掌握的速率必须要快。这有赖于医疗技术人才的引进与整合，有赖于医院的组织架构、交流与培训，也有赖于医生自我的学习能力和医院产品经理的出现。未来没有新技术的医院，增长的空间与幅度将十分有限和缓慢，很难超过20%。
3、对内经营与服务的依赖会更深。
很多年以前，我就从医疗的特点与规律出发，呼吁重视医疗服务。而今，互联网时代的到来，全民代言时代的到来，给这种呼吁做了最好的注解。竞争对手的增多、传播内容的趋同、方方面面人才短缺等因素，会使患者的到院成本越来越高。而已经转变的经营观念，使我们不愿意、也不敢痛宰消费者，那唯一的出路就是降低通过广告、竞价吸引新患者的增量，而是通过特色、服务、疗效、口碑传播增加新患者的增量和老患者的回头率，也就是患者的黏度。不用很长时间，原来医院所有的内部经营的考核指标都可以扬弃，唯独留下两个字：复诊！初诊、跑单、单体等指标，都会由复诊及复诊率派生与检验出来，这就是医疗重要的商业变局。因为超高的患者到院成本，一定和超高的单体消费相匹配，而这显然是无法长久与持续的。
互联网营销与思维的一个最大特点就是用户思维。这是互联网给予一向因患者求医问药而高高在上的医疗产业最大的冲击，倒逼医疗实施社会、生物、心理的医疗方式的变革。因为互联网已经给予消费者备受重视与维护的上帝待遇和自我感觉，他们已经开始习惯了，他们不会愿意在医院失去这些，特别是80后和90后。而你的医院如果做不到这些，他（她）们会立即重新选择医院并以代言人的身份到处说你的坏话。
变化的快速，意味着淘汰的快速。而要保持可持续的增长，必须弱化以往靠广告、竞价吸引患者的王婆作风，而是弯下腰来，真心为患者服务、真正对患者感恩，真诚祈祷他们再来。
综合上面所谈的三点，我们会逐步看清一个医院运营与发展的未来轮廓，那就是以新技术、好疗效、优服务为标志的医院运营的品牌时代，已经大踏步地向我们走来了，不转型就是死亡，只是早死还是晚死的时间问题。