河钢开启大客户时代：客户服务中心正式成立
2015-10-09 河北钢铁
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9月30日，河钢大客户服务中心（HBIS•CSC）正式成立，加快推进河钢以用户为中心的营销模式转型，建立对接重点终端用户的快速响应机制，以定制化的“一站式”材料解决方案服务满足用户的个性化需求。
客户服务中心是河钢积极适应行业新常态下市场供求关系、用钢需求特点和用户群体结构的深刻变化，充分整合和利用现有营销资源，加快建立用户导向型的营销模式和需求驱动型的生产运行方式。
河钢将以客户服务中心为平台，推进传统营销模式和资源配置方式的战略转型，形成以客户服务中心为主导的自主营销网络，提高直供和高端用户比例，培育品牌影响力和用户忠诚度，以用户群体的高端化促进品种结构的高端化，提高产品的市场竞争力和核心创效能力。
今后在河钢客户将享受到更加全方位和系统化的服务
目前河钢子公司客户服务中心陆续成立，近200名大区经理、区域经理和大客户经理已走上岗位，协调集团资源，根据不同客户的具体需求提供一站式、一对一定制化的VIP服务。
将参与客户的产品设计、模具开发、现场工艺等各环节的“高端定制”，针对客户所需，完成新产品的认证、推荐、产品质量持续改进与提高，为其提供深度的技术支持和全程售后服务。
从业务咨询、合同签订到新品开发、技术支持到跟踪排产、生产发货、物流配送再到质量异议及回访，客户的需求将通过大客户经理在客户服务中心一站式得到解决。河钢将通过大客户经理与客户的“零距离”面对，为客户创新业务方案，提升合作体验。
河钢客户服务中心6大主要职能：
1、终端用户的客户关系管理，统一客户管理平台，协调并系统集成集团内部资源，为用户提供个性化服务
2、终端用户的市场调研、前期介入研发、市场开发与维护
3、终端用户的定制化营销和增值服务，扩大直供市场
4、区域自主营销渠道网络的建设与运营管理
5、各区域市场客户服务中心的建设与统一管理
PS：
ＣＳＣ:客户服务中心
源自英文Customer Service center，是指利用多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。
ＣＲＭ:客户关系管理
是企业为提高核心竞争力，利用信息、互联网等技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
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1 ：由现任职光大证券钢铁首席研究员王招华撰写的深度报告《钢铁电商有望引领钢铁流通业的大变革》、《全国235家钢贸商调研报告：钢贸转型供应链服务商、拥抱电商是大势所趋》；
2 ：由现任职光大证券王招华团队举办的全国大宗商品电商峰会上的部分嘉宾发言纪要：包括《光大钢铁王招华：钢铁电商是钢铁产业链最大的投资机会》、《中钢网董事长姚红超：钢铁电商未来至少能产生5家百亿市值企业》、《钢银总经理白睿：钢铁电商，赢在钢银》等文章；
3 ：《泰德煤网高级副总裁黄贵生：我们做煤炭供应链服务，不止是电商》；
4 ：《找塑料CEO牟斌：找塑料网最终不会是贸易或物流公司，而是大数据公司》
5 ：《浪花|钢厂开始组团封杀自营类钢铁电商》；
6 ：有关互联网物流方面的文章，如《从oTMS获千万美元融资，看互联网运输市场还有哪些痛点》、《运满满创始人：车货匹配，未来生客交易会井喷5-10倍》、《路歌董事长冯雷：解决陌生交易的车货匹配平台实在不是大事》等。
7：由光大证券举办的全国互联网物流峰会（深圳）：《光大证券·全国互联网物流峰会纪要0724（上午演讲篇）》、《光大证券·全国互联网物流峰会纪要0724（上午对话版）》；
8：全国物流园区工作年会（烟台）：《【光大钢铁王招华】又一份两万字干货纪要：货运APP会干掉物流园区吗？》。