爱培微科技
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爱培微科技
开启下一代知识产权管理与运营
爱培微科技创立于2022年6月，是一家商业智能(BI)互联网平台公司，专注于提供知识产权的评估、质量提升及全球化运营与服务。
公司依托区块链、人工智能、大数据分析等技术，开发了知识产权资产综合运营SaaS平台，致力于新一代知识产权智能管理和综合运营。服务机构覆盖高校、科研院所、各类创新型企业、地方政府、金融机构、律所、科技服务机构等。
公司竭诚欢迎各路英才，共织梦想，共创辉煌！
WE WANT U！
招聘岗位：
客户成功总监
WELCOME TO JOIN US
基本信息
岗位名称：客户成功总监
所属部门：客户成功部
直接上级岗位：CEO
直接下属岗位：客户成功经理 (CSM)
学历：硕士
工作年限：8 年以上
岗位目的：CSD 将扮演客户代言人 (VOC)，将一线炮火传递给后方，反哺技术研发和产品完善，协同内外部资源来达成客户成功。
职位关键词
SaaS，客户成功，知识产权，续费率/续约率/复购率，项目管理
8年以上经验，本科以上
沟通力，逻辑思维力
职位描述
根据公司战略和业务打法，制定和不断优化部门业务的战略方向、策略、运营管理、客户成功体系；
负责已签约客户的高质量售后服务，解决客户在产品使用中的各种问题；
作为客户代言人 (VOC)，准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析汇总，联动其他部门及时解决，反哺技术研发和产品完善；
对产品的日常使用行为数据进行分析，提炼共性，形成改进方案，推动产品功能和客户体验的优化；
建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持；
整理更新产品培训手册等文件，挖掘、整理、宣传行业标杆客户案例；
设计客户成功的里程碑，制定客户在整个生命周期的关键路径，并在关键里程碑阶段或者定期与客户进行沟通，合理管理客户的期望值并同时提升客户满意度，从而实现客户与公司长期稳定合作；
维护和管理客户关系，最大化实现客户价值持续增长。对存量客户的续约率/复购率、增购率 (Upsell) 等指标负责；
针对 KA 客户和重大项目，对影响项目交付结果、客户满意度的风险进行预警。
职位要求
硕士或以上学历，知识产权/法律/金融专业优先；
8 年以上知识产权行业相关从业经验，有SaaS或软件行业售前支持、销售、客户成功、咨询服务相关经验者优先；
具有多项目管理和交付经验，独挡一面；
具有优秀的敬业精神、学习能力、customer facing 能力和良好的客户高层对话能力；
逻辑思维严谨，能快速理解新产品和新用户场景，具备良好的口头和书面表达能力，善于总结沟通，抗压，有战略眼光和大局观；
具备优秀的中英双语能力者为加分项。
招聘岗位：
客户成功经理 (CSM)
WELCOME TO JOIN US
基本信息
所属部门：客户成功部
直接上级岗位：客户成功总监
直接下属岗位：暂无
学历：本科以上
工作年限：5 年以上
岗位目的：CSM 将扮演关键客户的主要触点，陪伴客户，了解企业规划，从业务视角解决客户痛点，传递客户成功价值理念，协同内外部资源来支持客户成功。
职位关键词
SaaS，客户成功，知识产权，续费率/续约率/复购率，项目管理
5年以上经验，本科以上
沟通力，逻辑思维力
职位描述
项目管理。所负责客户的整体项目管理负责人，包括沟通管理、计划管理、质量管理和进度管理等，确保项目保质保量按期完成；
方案推进。所负责客户的交付相关业务方案、技术方案的总推进人；
计划制定。为所负责客户制定客户成功计划，包括：业务分析、解决方案、产品推荐、培训方案等，帮助客户深入理解和使用产品；
客户关系管理。定期回访客户，主动了解客户产品使用情况，对客户需求进行深入分析，合理发掘和引导，形成行业优秀实践案例；
客户需求梳理。客户使用产品过程中产生的问题、需求的收集人，及时推进，促进问题及时解决；
客户行为分析。对所负责客户的产品使用行为数据进行记录、整理、分析，形成改进方案；
对所负责客户的续约率/复购率、增购率 (Upsell) 等指标负责。
职位要求
本科或以上学历，知识产权/法律/金融专业优先；
5年以上知识产权行业从业经验，有SaaS、大数据、互联网公司任职经验者优先；
具有丰富的项目管理和交付经验，或者技术团队或业务团队管理经验，或者大型客户销售经验；
有独立负责中大型客户的经验，客户沟通能力强，能有效协同内部各部门和各级关键客户形成共同的决策；
具备良好的协调能力、沟通能力、抗压能力和团队协作精神，逻辑思维能力强，具备很强的书面能力；
具备中英双语能力优先；
积极主动、快速学习（行业认知、相关产品和解决方案），有主动销售意识（续费、Upsell）。
工作地点
上海市
联系方式
简历请投递邮箱：yejian@ipwe.com