2016年6月5日，农历五月初一，芒种。这天恰逢星期天，但听说庄先生要来给公司送感谢信，小编特意到公司来见证这一刻。
上午十点，庄先生一行人来到上海链家总部，艺术家气质的庄先生表达感谢的方式也与众不同，两块他亲自书写的牌匾——“纵横驰骋”与“醉酒饱德蒙惠诚深”分别赠与公司与上海链家营运总经理刘伍洋，并向刘伍洋总经理交付了他写的一封感谢信。
庄先生说，今天“芒种”是他特意挑选的好日子，黄色的衣服也是为了衬托今天的喜庆氛围，看的出，他对今天是非常的重视。他说自己普通话讲的不是特别好，所以还特别邀请链家区域总监邱崇水为他朗读了这封感谢信：
在公司会议室，庄先生向刘伍洋总经理等营运团队表达了感激之情，说非常感谢链家圆满解决他们的购房问题。上海链家营运总经理刘伍洋说：“每一套房子对于每一个家庭都非常的重要，因此每一单都不能马虎。房地产交易的流程和时间都比较长，容易出纰漏，但是我们尽我们最大的能力不出纰漏，虽然对于我们来说这仅是一单业务，但是对于每个家庭来说却是全部，不能做到100%无瑕疵，但我们100%对您负责，我们相信有担当才有好服务。通过这件事情，我们重新梳理我们的流程，培训我们的员工，增强客户意识，让上海老百姓真的感受到有链家买房会更安全”。
制度上的严格
庄老伯和刘总的交流真的是句句真真切切，其实在小编看来上海链家的相关制度在房地产中介行业已经是以严格著称，但是为了进一步规范营运在二手买卖类交易中的操作，控制交易风险。小编看到上海链家的交按、法务、品管、营运同事又对现有制度作了全面梳理，对可能出现问题的规章制度进行修订与增加，迅速完善可能出纰漏的环节，小编从内部公告中就发现了下面这么多相关的制度：
3.8关于签约前信息披露的暂行规范的公告
3.9对转定后案源的相关规定
3.11关于《签约前信息披露的暂行规范》检核细则的公告
3.21对房源新增的相关规定
3.29对房源新增管理规定 修订
4.6关于二手成交买卖客户满意度回访奖罚制度的修订
4.14关于禁止为客户提供包装或推荐第三方渠道进行包装行为重申
4.25二手买卖案源提成发放及离职经纪人案源管理制度
4.25上海链家红黄线管理规定2.0
4.29关于二手买卖类案源转定管理规范的公告
4.29关于二手买卖案源居间填写规范的公告
4.29关于《二手买卖类案源签约管理规范》修订公告
5.4房源一般委托的管理规定
5.12关于《二手买卖类案源转定管理规范》修订公告
5.13关于公司所有门店安装理房通POS机的通告
思想上的重视
制度上的梳理强化是一方面，而思想上的重视则更为重要；小编也看到了公司在这方面的努力，记得之前上海上海链家总经理邵非在内部的公开信上就说：“如果我们做错了，我们就应该坦诚面对，承担起应该承担的责任。每个人都一样，对于企业和个人来说，没什么区别。企业发展过程中遇到的波折，并不是一件坏事情，说明我们在改变这个行业之前，还有很多功课要做。
行业的过去和现在，都离取得客户及社会的认可有相当大的差距。当然这其中，也有我们很大的责任，尽管我们严控经纪人行为规范、提高用人标准和培训、加大技术投入作为辅助管理手段等一系列措施，但我们所期望的员工服务专业、客户满意度高的局面还是未能实现，对我们来说，任重而道远。
不论我们遇到什么困难，我们都要记住，我们每一位行业人能为这个行业做什么，能够传递什么样的正能量。在行业满意度不高的时期，我们更要真诚面对每一位客户，尽我们的全力去服务他们，不论他们最终会不会在我们这里买房、卖房”。
关于梦想
写到这里，小编想起来在链家企业文化制度里，有这样一行话讲述了链家的梦想——“让每一位消费者都能在链家愉悦地找到一个家”是我们最大的梦想。我们珍惜每一位客户的托付，客户的信赖是我们最大的动力。我们并不完美，但我们相信一群充满梦想的人，凭借着爱与执着，可以不断提升客户服务体验，推动行业的进步与规范，让房产交易变得更加轻松和愉悦！
客户是可爱的，从最初因流程疏漏对我们的不满，到事情解决原谅我们，并且为我们送来牌匾与感谢信，这种原谅与宽容的大智慧，小编很深为感动，感谢庄先生对我们的再一次信任；我们一定砥砺前行，向您牌匾里所说的一样纵横驰骋！我们将尽自己最大的努力，保障在上海链家成交的每一位客户都获得安全、专业、透明、愉悦的服务体验。
这次买房是庄先生为儿子年底结婚准备的婚房，刘伍洋总经理表示年底的婚礼一定会参加，庄先生说到时要好好再聚聚。
完美~！~
