11月10日，在链家集团的15周年庆典上,请来了一位神秘嘉宾，他既非链家人，也非任何机构组织代表，为何会出现在现场，与链家董事长左晖、上海链家二手房事业部总经理刘伍洋同台对话？我们的左总、刘总又与他说了什么？
15周年庆典上的神秘嘉宾
这位神秘嘉宾，就是上海链家“2.23”事件的主人公——庄先生。现在时隔8个多月，对于曾经的事件，庄先生会如何进行讲述？左总和刘总会有什么样的感触？一起来听听他们的心声：
庄先生跟我们聊了当时的故事：
“2016年初，我买一套二手房为儿子做婚房用，那段时间，我基本天天都在联系经纪人，好几次从中午谈到晚上，身体真是吃不消！当时业主找各种借口不提供房产证，后来发现房产证存在问题，但这是在我已支付部分钱款之后才发现的。
而后，事件处理过程中，法务和品控中心拖延处理，并且那一段时间我吃不好睡不佳，加上本身患有严重的心脏病，几次被家人送进医院。链家的负责人知悉后，第一时间上门探望，并很快促成了事情的解决。这让我感觉很欣慰，你们的真诚我是能感受到的。但我更希望以后每一位经纪人在服务客户时，不仅做到彬彬有礼，更要做到真诚待人。希望链家的每一次服务，能从一开始就让客户放心满意。”
刘总说：“面对客户业主的问题，我们必须反思。其实服务很简单，不欺骗客户，客户就会喜欢我们，信任我们。这件事情没有做到信息及时交付，才导致事态不断升级。交付客户信息是最基本的，所以我们一定要做到。这件事为链家的团队带来了很多变化。看得见的改变是，比如建立了更多的客户处理、维护机制；看不见的改变是，让我们明白很多看似很小的事情，只有经历以后，才知道多么需要重视。我们需要足够敬畏客户与规则，提升客户服务体验，这是我们获得的最重要一课。”
左总说：“2016年，链家每天会成交1500张单子。面对3000个买家卖家，庄先生是百万分之一，但是对于客户来说，却是百分之百。我始终相信，大家都是善良的，在经历了2.23后，我们在这个场合把庄先生请过来，我想说，无论出了什么事情，我们一定会负责到底。我也希望这是每一位链家人都去向客户保证的。在这件事之后，我很敬佩上海链家人，他们把这个事情扛了下来，我相信上海链家未来的服务一定会更好。”
庄先生的一封感谢信
两块他亲自书写的牌匾——“纵横驰骋”与“醉酒饱德蒙惠诚深”
这一事件虽然已经过去，但它永远不会真的“过去”，它留给全体链家人的思考会一直都在，更加提醒我们勿忘初心，提醒我们永远不走捷径，把客户至上放在服务的首位。
从2002年6月链家走进社区，为社区居民提供租赁、买卖相关咨询；到2004年“我承诺，我做到：十项服务承诺书”；再到2013年，提出五重保障和安心服务承诺，并不断升级；从创业初期，报纸上豆腐块大小的房源信息都要保证真实，到今天我们坚持信息透明，通过对行业的深入研究推动房地产经纪行业健康发展。虽都不是易事，但恰恰是这些难而正确的事形成了一股正能量，让服务回归本质。一路上，链家不断以更高的标准要求自己，就是希望这刚性的标准可以倒逼组织能力提升，让客户有更好的服务体验。
正如一位链家同事的感言
在链家司庆这个场合下，最热烈的掌声不是送给优秀的链家人的，也不是送给领导的，而是给这个长发的叔叔。他是上海链家“223房屋交易人投诉链家事件”的当事人客户，大家给他如此的掌声，不仅仅是我们感谢客户的到来，而是在这个场合下，我们竟然将这位把链家推到风口浪尖的客户请到了现场，我们的掌声，是送给这个伟大的企业，不怕有事情发生，不怕媒体曝光，我们在意如何解决问题，优化管理，改正错误。
我们为在这样敢于将企业的问题曝光在阳光下的公司供职，倍感骄傲！
这位同事的感言，代表了全体链家人的心声。
链家从2001到2016，
一路奔跑，不忘初心。
我们经历过启程时的艰难、小有成绩时的喜悦，
感受过发展过程中的考验，
更看到了风雨之后的靓丽彩虹。
一路走来，链家始终坚持以客户至上为第一准则，
誓为行业和用户做更好的自己！
