为了提升经纪人的专业素质，
上海链家采取了哪些行动？
这就要从一个“微服私访”的故事开始说起。
这一场提升专业的行动，
这是一种对高品质服务的追求……
私访篇
他叫董瑞，今年28岁，上海人，他想在内环内买一套二手房。
于是，他专门走进了链家的一所门店，以了解买房的相关情况，门店的业务员热情的接待了他，并且为他解答了买房相关问题……然而，事实上，他是一名隐藏的“特务”。他的真名叫邢超，是链家的一名培训专员，刚才买房的桥段，其实是在考察门店经纪人素质，所提的那些问题都是来源于搏学考。
搏学篇
考卷现场拆封、考生全部正装出席，这里就是链家搏学考考试现场。
搏学考汇集了房地产交易流程中容易出现的诸多问题，为了成绩的真实有效，考题由第三方公司印刷封存，发现舞弊情况则立即勒令开除，成绩也同收入和晋升挂钩，严格的纪律，严重的后果，因此搏学考也被链家人称为链家高考。
抽查篇
她叫苏娟，是搏学考的出题人之一。
在随机确定了三家门店之后，一场关于链家经纪人专业素质的大调查便开始了。
问题一：上海户籍能否在上海购二套房？
问题二：非上海户口能否在上海购房？
问题三：房屋交易的流程是什么样的？
被抽查到的经纪人都专业地解答了关于购房资质、税费、交易流程等相关问题，在此为他们点赞。
从门店管理到各类督查、再到“搏学考”，各类针对提升全员素质的培训，涵盖了链家各个层级的所有员工，目的就是为了通过提升全员素质，提高客户服务品质，提升企业在行业中的形象。
诚如上海链家营运总经理刘伍洋所说：“只有我们从业者的素质提高了，他足够专业了，整个行业在消费者中的印象才会改变。”
追求最好的客户体验，我们一直在路上……
