吴清友
人，生不由你，死不由你，
但生死之间总得做点什么。
昨天晚上，诚品书店创办人吴清友先生因心脏旧疾安详辞世，享寿68岁。
对于很多人来说，吴先生和他的诚品书店卖的不是书，而是一份生命里的美好记忆。
他让无数读书人对于这个人文空间的热爱，超乎外界想象。
今天，让我们一起回顾他的诚品理念，向这位改变阅读人文的先生致敬。
服务的终极目标是
精进自己、分享他人
每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般？顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。
这是一个永远无法完成的完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。
商学院的教育一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。
诚品开始不是为了卖书
而是要推广阅读
人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人。
诚品办的活动绝大部分是免费的，因为在我们看来，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。
用改变自己厘清价值
保有心灵层次安宁
书店行业，大家都在讲网络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。
假如把事业和人生做一个整合性的思考，以生存、生活、生命，或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次，对应到经营上来，就是先求生存，再求领先，领先之后，有的人要成为产业的第一，而诚品希望让顾客满意。
诚品的理念：
利己、利他、利众生
没有商业，诚品不能活，没有文化，诚品不想活。
诚品希望生为一个品牌，不管对社会，对产业，对文化，对城市，对市民，对读者，每一个生命能够寻找到他的安身立命之所在。
同理，我个人也坚决认为每个企业也应该寻找到它存在的正当性。所谓存在的正当性，就是确认这个企业的存在对社会是一件好事情。
诚品不只是一家书店
更是一个阅读博物馆
我们不想与顾客建立一种单纯的买卖关系，我希望诚品是一个清新脱俗的精神圣地。
能在诚品书店观看到各种演讲、座谈，或者表演、展览等衍生文化活动，这些活动涵盖了文学、戏剧、舞蹈、美术、环保、烹饪等广泛领域——你还认为它仅仅只是一个书店吗？
看完诚品的理念，是否心底受到了触动？
其实，在上海，有一家企业在理念和服务上，与诚品有着许多相似之处。
他们同样看重服务，同样坚守初心，同样改变了一个行业的准则。
这家企业，就是上海链家。
