导语
之前，我们预告了链家7位神秘人士即将成为全上海封面人物，如今已经有候选人陆续成功获选，当然他们还有一个特殊的身份——社区专家。那他们之中究竟是哪7个人会成为全上海封面人物，让我们拭目以待！
首先来看看一号候选人的故事——豪宅事业部商圈经理 王媛
“朝气、阳光、正能量”，王媛的笑容很容易让人想起这类词。待她张口，清脆甜美的声音、清晰的逻辑以及合体的措辞更让人觉得个外表柔柔弱弱的经纪人，有着一颗“七窍玲珑心”和爆发力很强的内在。
王媛来自江西，入行近三年，对于被提名社区专家一事，她很谦逊地表示：“在链家，对社区比我了解得更深，各方面比我做得好的人，太多了！所以对于被提名一事，我有点受之惶恐！但是，我很自信的是，我一直以洪荒之力在爱着客户。”
以洪荒之力爱着客户？听完王媛的故事，你会觉得她讲的并非虚言。
用心是拉近菜鸟和社区专家的最好方式
王媛说， 她在经纪人生涯当中遇到的第一个客户，是一个比一般的经纪人都专业很多的人—为了买房，他已经观望了黄浦滨江板块七八年的时间，无论是这个板块的规划还是楼盘状况他都非常非常熟悉。
“当时带看的时候就觉得自己特别傻，别说是控场能力，能勉强给到客户准确的信息已经不错了，但现在回想起来，正是因为客户的专业才让我成长更快！”王媛表示。
第一次带看完，客户意味深长地看着她，半开玩笑说的话，她到现在还记忆犹新：“王媛，我能感觉得出来，你真的不是很专业啊！”
客户的话让她的脸红一阵白一阵的，当时王媛就下定决心，一定要下功夫了解社区，并在专业度上打造自己。
怎样才算是达到对社区的真正了解呢？王媛开始琢磨。从网络上了解房源的基础信息并通过踩盘确认这些信息是最基本的，但这些远远不够，要把社区的魂内化，将居住体验传递给客户这才是更关键的。
“多看房并在看房的同时融入感情，把自己想象成是要买这个房子的人，就会自然而然考量到更细节的东西。”王媛表示。
考虑到每个人看问题有都会带一定的盲点，王媛会带着问题和业主乃至小区里的居民一遍遍沟通。比如某个户型的阳台视野如何，玄关处是否局促等等，每个小细节，王媛都会和不同年龄层的人讨论，并一一记录在案。
“这是个非常有意思的过程，一开始你要带着很强的主观性去看问题，之后你再跳出自我，尽量客观地去理解每个人的感受。都说人和人之间，心和心之间是没法真正理解，但我在努力，所以有时候觉得自己挺了不起的。”
“其实，在和客户相处过程中，你的一举一动他们都看在眼里。很多时候并不用太多去标榜自己如何如何，你的真诚别人是会感受得到的。”王媛表示。
就比如这个客户，他一开始并不觉得王媛专业，但最终还是在王媛手上成交了。
据王媛描述，她前前后后跟了这个客户两年，除了以适当的频率给他发适合的资讯外，她共带这个客户看了三次房子，“我记得最后一次推荐他看房子的时候，我因搏学成绩优异登上了广告封面，当时我把截图发给他，告诉他，我现在已经很专业了，可以跟我出来看房子了！那个时候我心里充满了自信。”
行动过后你才有发言权
作为房产经纪人，每天都会和形形色色的客户接触，每个客户都都会给你带来成长。如果说第一位客户给她带来的是专业性上的突破，这位美籍华人客户则深深影响了她的行为方式。
王媛是在客户遛狗的时候遇到他的，当时这个客户向无数的经纪人“广播”自己的找房意愿。但是，他看了无数的房子，还是没有找到符合他心意的。
在屡次为他匹配房源的过程中，这位客户与众心长地对王媛表示：“他们（其它经纪人）很少像你这样尽力地为客户的需求去行动，但对于客户而言，很多时候我们看中的就是过程，毕竟行动过后你才有发言权。”
王媛非常认同这个观点，并在在房产交易过程中时时践行这个准则。
一位客户看中房子，但房东失联了，据说是出了国。为了不辜负客户的委托，考虑到时差问题，王媛只能分不同的时间段，按照早中晚的时间电话和短信。48小时之后终于接到业主来自阿联酋的第一个电话，但业主在简单的回复后又陷入失联状态，无奈只能拜托阿联酋的朋友帮忙，几番波折后，最终获得面谈的机会。
一位客户想争取提前交房，王媛三番两次地拜访业主，以自己的专业和真诚赢得客户的让步。“其实，很多时候，不管是业主还是客户，他们之所以不信任经纪人，是因为以往有太多被坑的经历了！要改变这种状况不仅要以心换心，更要专业客观。”
而让王媛最自豪的是，她通过搏学的知识点，一年为客户合情合法地减少五、六万的房产税，“对于买顶豪的客户来说，这点钱不算什么，但对于我们为他争取到的权益，他还是很高兴的。”
坚持底线会让你走得更远
采访过程中，王媛谈到一次失败的成交案例，那个时候客户都付了意向金，并已经确认好了合同价格和付款方式，但房东却不卖了，不卖的理由是有人出了更高的价，而且这个人就是链家的。
“对，这就是所说的撬单行为，当时我整个心都凉了。”王媛表示，“所以我非常感谢公司的制度， 它让公司的同事们互相协作，提升工作效率，更重要的是它严格标明了底线。在这种相对透明的环境下，人才会活得更舒坦。”
王媛更表示，在公司的底线之外，她还有自己的信念。
“在人的一生中，买房子的机会屈指可数，所以我希望每个跟我买房子的客户，想起跟我买房子的过程不会有不愉快的心情，房子是美好生活的承载，我衷心希望他们每一天都可以过得开开心心的。”
为此王媛举了一个例子，有个客户因为买房资质的问题，开玩笑地提到假离婚。王媛当场就给拒绝了，她说这一单我宁愿不干，我也不愿意这样操作。
“这世上有多少人因假离婚弄得妻离子散的，只有当利益凌驾于感情之上，房子才显得高高在上，但这是我不认同的。”
“另外，很多时候，我会做一些交易以外的事情，比如一对意大利夫妻，他们的女儿在北京买房被欺骗，是我帮忙找了北京的律师（同学在北京做律师）。”
但是也许因为这些事情，王媛和业主、客户粘性更高，获得更多的尊重和信任。
王媛跟进的第一位客户现在还联系着，逢年过节，会打电话叫她到他们家里过节，还像家人一样操心她的人生大事。
“你看，还有客户给我送手制的贺卡，每年新年都送，我真的很感动的。其实客户对我们的要求真不高，我只是把该做的事做好，他们就对我这么好！”
看着王媛手上林林总总的厚厚一叠贺卡，我不禁感慨，经纪人和客户（业主）的关系不应该都是这样的吗？
