一直以来，“品质为先，客户至上”都是链家的核心价值观，怀抱着对初心的坚持以及对美好未来的无限期许，上海链家一直在行动：倡导真房源以外，2017年9月推出“八大安心服务承诺”， 2018年6月正式启动社区专家项目……
但是，“品质为先，客户至上”的检验标准是什么？是铺天盖地的广告宣传？是你以为的对客户的满心“真爱”？
NO，服务品质好不好，客户说了才算!
2018年7月3日上午，上海链家第一届客户座谈会正式召开！上海链家总经理王拥群博士、行政客服中心总监张春兰、上海链家沪西南事业部总经理许生洋，和之前有过投诉的五位客户进行沟通交流。
那么，他们曾经和上海链家有过怎样的故事？对于链家的未来，他们又有怎样的期许？让我们一起来听听他们的声音。
黄女士：虽然经纪人离职，链家还是给我了补偿！
“我是在2017年5月，通过上海链家经纪人看中了一套新房。签合同之前该链家经纪人口头承诺，可以给我5000元左右的优惠。
但合同签订两个月后，这位经纪人离职了！从客服处得知，上海链家不允许经纪人有这样的操作！
本想着自认倒霉，但上海链家还是把钱打给我了！所以，真的特别感动！希望未来上海链家经纪人对业务知识更精通，带给客户更好的服务体验。”
雷女士:合同没标明的事儿！链家也认！
“我从2016年就跟着很多经纪公司看房，看了整整一年，之所以选择链家成交，是因为当时有一套房房顶上有天线，链家经纪人如实提醒我们了！当时就觉得链家比较靠谱一点！
但在成交过程中，由于上家隐瞒做低房价的事实，导致我要多交13万元的税费！
这完全超出了我的预算，我直接懵了！而且这税费也没有白字黑字写下来，打官司也不好打！我当时在新闻上看到了八大安心服务承诺的推广，就投诉到链家总部。
上海链家二话没说就为我承担了税费！所以不得不说，还是大平台，比较有保障，如果有下套房，我还愿意选择链家！”
叶女士:只能说，幸好是在链家置换的房子！
“因为女儿生外孙，我想手头两套房子卖掉置换一套大的。在置换过程中，听信了一位链家经纪人信誓旦旦的判断：这房子好卖，很快就能卖出去了！于是，我就快速定了想买的那套房，并交了100万定金。
熟料，这两套房子价格一降再降，还是没有如期卖出去！资金周转不开，定金也取不回来。前前后后损失了不少钱，急得我夜夜睡不着觉！
后来，我也是打了投诉电话，上海链家想办法帮我完成了置换，还给与相应补偿。换是其它公司，我不敢想啊!”
沈先生：遭遇二抵房，链家全力为我跟进！
“是的，因为业主特意隐瞒信息，我买到了二抵房，这套房不只有房贷抵押，还有民间借贷。好在链家的高危小组、法务和客服部门齐心协力，帮我一起解决问题，并给予我相应的补偿！我还是很满意的！
曹先生：在链家的奔波下，我终于过户了！
"我买了一套动迁房，产权证上有三个人，但签合同时只来了一个人！由于当时业主签了一份承诺书，说是他可以代表全家人卖这个房子，我也就没在意！
但问题来了，产权证上的一个人随后去世，还有人要跑来闹着分财产，房子迟迟无法落户！我真是奔溃得白了头发，对于新上海人来说，一套房子就是全部啊！
在这过程中，链家经纪人一直帮我处理问题，经历了很长一段时间，终于把落户问题搞定！"
听完五位投诉客户的故事，上海链家总经理王博士感慨万千，他认为上海的客户素质是很高的，且是善良的，“对于普通工薪阶层来说，一套房真的就是他们的全部，所以上海链家愿意和你们一起，打造一个温馨温暖的家。”
“虽然在服务的过程中，存在这样那样的瑕疵，今天请各位前来交流，一方面是为了告诉大家，链家是一个有担当有责任的公司；另一方面，也是希望让经纪人听到你们的声音——只有让行业和客户去倒逼，他们才能从根本上改进服务。” 上海链家总经理王博士表示。
博士还表示，2017年9月，上海链家推行八大安心服务承诺，就是希望能让消费者安心省心，心底有保障，而在这个过程中，上海链家经纪人的素质和专业能力也有了质的飞跃，在未来，上海链家将通过实行一些举措，进一步提升服务品质:
经纪人的职业化和素养是改造行业的根本，他们本身就是行业供应链当中最重要的一环，提升经纪人的职业能力和素质是提升链家、提升整个行业的关键举措。无论是一年两次的搏学考，还是统招本科生，链家推行这些举措的根本目的都在于打造“让老百姓省心安心的服务品质”。
另外，针对有些投诉问题处理迟缓的问题，近期上海链家推出了运营备案机制，使总部能够第一时间知道一线的情况，便于协助门店有效处理问题。
真诚纠错，才能举步迈向更高处，
那些难而正确的事，我们绝对坚持到底。
